Permanencia y satisfacción del usuario externo en la unidad de recuperación post anestésica de un hospital público de Trujillo. 2022

Descripción del Articulo

Esta investigación presenta cómo están y qué relación hay entre el tiempo de permanencia y la satisfacción por la atención dada en URPA del usuario externo en un hospital público. Diseñamos un estudio cuantitativo, no experimental, descriptivo y correlacional, se aplicó la encuesta SERVQUAL adaptada...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: López Padilla, Ruth Marybel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/100094
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/100094
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Hospitales - Atención al paciente
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description Esta investigación presenta cómo están y qué relación hay entre el tiempo de permanencia y la satisfacción por la atención dada en URPA del usuario externo en un hospital público. Diseñamos un estudio cuantitativo, no experimental, descriptivo y correlacional, se aplicó la encuesta SERVQUAL adaptada, a 94 pacientes para medir de la satisfacción y se recolectó sus tiempos de permanencia en URPA de los archivos de SOP, los resultados fueron tabulados en EXCEL y analizados con el programa SPSS-25. Los resultados fueron que el promedio del tiempo de permanencia en URPA fue 178.87±89.08 minutos, el 70.2% permanecen más de 120 min con un tiempo promedio de 211.94±86.56 min. El 83.0% están satisfechas con el servicio dado, el 64.9% están satisfechas respecto al dominio de fiabilidad y el 94.7% respecto a los aspectos tangibles. Concluimos que tenemos un alto grado de satisfacción es decir se brinda un servicio de calidad, sin embargo tenemos un alto porcentaje de pacientes con tiempo prolongado en URPA (70.2%). Además, encontramos que el tiempo de permanencia en URPA mayor y menor de 120 minutos con la satisfacción de las pacientes y sus dominios no tienen relación estadísticamente significativa (Chi Cuadrado X2=0.211 y p=0.58)
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Concluimos que tenemos un alto grado de satisfacción es decir se brinda un servicio de calidad, sin embargo tenemos un alto porcentaje de pacientes con tiempo prolongado en URPA (70.2%). Además, encontramos que el tiempo de permanencia en URPA mayor y menor de 120 minutos con la satisfacción de las pacientes y sus dominios no tienen relación estadísticamente significativa (Chi Cuadrado X2=0.211 y p=0.58)TrujilloEscuela de PosgradoCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en SaludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSatisfacción del clienteHospitales - Atención al pacienteGestión del riego en saludhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Permanencia y satisfacción del usuario externo en la unidad de recuperación post anestésica de un hospital público de Trujillo. 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión de los Servicios de la Salud41490146https://orcid.org/0000-0002-8790-168218143916419627Calvo Gastañaduy, Carola ClaudiaEspinoza Polo, Francisco AlejandroMejía Pinedo, Davis Albertohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALLópez_PRM-SD.pdfLópez_PRM-SD.pdfapplication/pdf1978102https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/100094/4/L%c3%b3pez_PRM-SD.pdfe20a8098228df5fc92329aecf6151c6dMD54López_PRM.pdfLópez_PRM.pdfapplication/pdf1354199https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/100094/5/L%c3%b3pez_PRM.pdf38fde214721045ed8d91848f6ffc6e6cMD55TEXTLópez_PRM-SD.pdf.txtLópez_PRM-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain115815https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/100094/6/L%c3%b3pez_PRM-SD.pdf.txtab444ec85e7092472eb7ecf82fe5889eMD56López_PRM.pdf.txtLópez_PRM.pdf.txtExtracted texttext/plain120801https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/100094/8/L%c3%b3pez_PRM.pdf.txtc5dc12ba91170c4147afa3a506b98233MD58THUMBNAILLópez_PRM-SD.pdf.jpgLópez_PRM-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5273https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/100094/7/L%c3%b3pez_PRM-SD.pdf.jpgb2315ce30c8a4a29ca5ed2f5759ab830MD57López_PRM.pdf.jpgLópez_PRM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5278https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/100094/9/L%c3%b3pez_PRM.pdf.jpg0e7f32e376a280de51d5382683501b15MD59LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/100094/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5320.500.12692/100094oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1000942023-02-17 22:33:47.501Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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