Esta investigación presenta cómo están y qué relación hay entre el tiempo de permanencia y la satisfacción por la atención dada en URPA del usuario externo en un hospital público. Diseñamos un estudio cuantitativo, no experimental, descriptivo y correlacional, se aplicó la encuesta SERVQUAL adaptada, a 94 pacientes para medir de la satisfacción y se recolectó sus tiempos de permanencia en URPA de los archivos de SOP, los resultados fueron tabulados en EXCEL y analizados con el programa SPSS-25. Los resultados fueron que el promedio del tiempo de permanencia en URPA fue 178.87±89.08 minutos, el 70.2% permanecen más de 120 min con un tiempo promedio de 211.94±86.56 min. El 83.0% están satisfechas con el servicio dado, el 64.9% están satisfechas respecto al dominio de fiabilidad y el 94.7% respecto a los aspectos tangibles. Concluimos que tenemos un alto grado de satisfacci...