Uso de la plataforma virtual y nivel de satisfacción del usuario de una institución gubernamental. Áncash, 2022

• Autor: Pisfil Farro, Julio Cesar
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/116659
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/116659
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Plataforma virtual; Nivel de satisfacción; Institución gubernamental; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el uso de la plataforma virtual y el nivel de satisfacción del usuario de una institución gubernamental. Esta investigación cuenta con una metodología enfoque cuantitativo, de tipo básica y correlacional, con una muestra de 278 personas que utilizan la plataforma virtual de Ministerio de la Producción (PRODUCE) en Áncash 2022, a los que se les aplicó dos cuestionarios de 20 preguntas cada variable. Se encontró que, el Uso de la plataforma virtual, el 51,8% presentó un nivel Bueno/Alto y el 48,2% presentó un nivel Regular, mientras que, el nivel Malo/Bajo no presentó calificativos (0,0%), y el Nivel de Satisfacción del usuario, el 69,4% presentó un nivel Regular y el 30,62% presentó un nivel Bueno/Alto, mientras que, el nivel Malo/Bajo no presentó calificativos (0,0%). Además, existe relación entre el Uso de la plataforma virtual y la Dimensión Cumplimiento del Nivel de satisfacción (rho=0,253), y entre el Uso de la plataforma virtual y la Dimensión Calidad del Nivel de satisfacción (rho=0,659). Concluyendo que, existe relación entre el Uso de la plataforma virtual y el Nivel de Satisfacción del usuario en el PRODUCE, Áncash, 2022 (rho=0,527).