Tercerización y calidad de servicio en una empresa distribuidora de energía eléctrica, Tarapoto - 2025

Descripción del Articulo

La investigación contribuye al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N.º 7, orientado a garantizar el acceso universal a una energía asequible, segura, sostenible y moderna. Seguidamente, este ODS tiene como meta específico la 7.1, establecido como objetivo, para el año 2030, asegurar el acceso un...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Herrera Cachay, Gisela
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/169498
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/169498
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Sector terciario
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description La investigación contribuye al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N.º 7, orientado a garantizar el acceso universal a una energía asequible, segura, sostenible y moderna. Seguidamente, este ODS tiene como meta específico la 7.1, establecido como objetivo, para el año 2030, asegurar el acceso universal a servicios energéticos de calidad. El objetivo fue estimar la relación entre las dimensiones de la tercerización y la calidad de servicio en una empresa distribuidora de energía eléctrica, Tarapoto - 2025. El estudio fue de tipo básico con enfoque cuantitativo. La población fue de 210 trabajadores de una empresa distribuidora de energía eléctrica, con una muestra de 136. Los principales resultados mostraron un nivel de tercerización medio (55.15%), un nivel de calidad de servicio medio (58.09%), y correlaciones positivas moderadas significativas entre todas las dimensiones de tercerización y la calidad de servicio. La principal conclusión es que existe una correlación positiva alta entre tercerización y calidad de servicio (Rho de Spearman=0.715), significativa en el nivel de 0.01.
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Los principales resultados mostraron un nivel de tercerización medio (55.15%), un nivel de calidad de servicio medio (58.09%), y correlaciones positivas moderadas significativas entre todas las dimensiones de tercerización y la calidad de servicio. La principal conclusión es que existe una correlación positiva alta entre tercerización y calidad de servicio (Rho de Spearman=0.715), significativa en el nivel de 0.01.TarapotoPrograma Académico de Maestría en Administración de Negocios - MBAGerencias funcionalesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoEnergía asequible y no contaminantePRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSector terciarioservicioselectricidadseguridadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Tercerización y calidad de servicio en una empresa distribuidora de energía eléctrica, Tarapoto - 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de Negocios - MBAUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Administración de Negocios – MBA1762358242445436https://orcid.org/0000-0001-5490-0547https://orcid.org/0000-0001-5055-922245036305413207Bonhommet Soberon, Lucien JeanHorna Rodríguez, Richard FosterEncomenderos Bancallán, Ivo Martinhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALHerrera_CG-SD.pdfHerrera_CG-SD.pdfapplication/pdf849591https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169498/1/Herrera_CG-SD.pdfdb70c025509966f6257cfa1af882000aMD51Herrera_CG.pdfHerrera_CG.pdfapplication/pdf7478703https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169498/2/Herrera_CG.pdfdb2ca51c7d636da13a03c5a68be5b550MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169498/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTHerrera_CG-SD.pdf.txtHerrera_CG-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain111673https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169498/4/Herrera_CG-SD.pdf.txt5938425f3616f4e024c764e4b1025681MD54Herrera_CG.pdf.txtHerrera_CG.pdf.txtExtracted texttext/plain156639https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169498/6/Herrera_CG.pdf.txt9acf803c77474c73e133c9c7d1e1f384MD56THUMBNAILHerrera_CG-SD.pdf.jpgHerrera_CG-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4721https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169498/5/Herrera_CG-SD.pdf.jpg81d0027ebc8c614da850ceaf64edc637MD55Herrera_CG.pdf.jpgHerrera_CG.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4721https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169498/7/Herrera_CG.pdf.jpg81d0027ebc8c614da850ceaf64edc637MD5720.500.12692/169498oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1694982025-09-02 22:35:20.635Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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