Gestión de procesos y programación de las necesidades en la entidad prestadora de servicios de saneamiento Grau, Piura

• Autor: Arbañil Silupú, Vanessa Del Jesús
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/60302
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/60302
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Gestión de políticas públicas; Necesidades sociales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

En el presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo determinar el nivel de relación que existe entre la gestión de procesos y la programación de las necesidades en la entidad prestadora de servicios Grau, Piura. La tesis se basa en un estudio de naturaleza básica, con un diseño No experimental correlacional y de enfoque cuantitativo, aplicado a una población de 20 colaboradores, teniendo como variable 1 gestión de procesos y variable 2 programación de las necesidades, obteniendo los datos de las variables y sus respectivas dimensiones a través de la técnica de la encuesta aplicando el instrumento del cuestionario. La validez del instrumento se determinó mediante juicio de expertos y la confiabilidad a través del Alfa de Cronbach. Los resultados según correlación de Pearson es positiva ya que es igual a 0.938 resultando una correlación significativa. Finalmente después del análisis, interpretación y discusión de los resultados se concluye que se debe reformular un proceso que permita la interacción de todos los miembros de la organización teniendo en cuenta los distintos requerimientos de las áreas intervinientes, y al encontrarse relacionado con la programación de las necesidades, resultará que la entidad genere valor agregado al servicio que brinda.