La relación del servicio logístico y la calidad del servicio en la cartera de clientes de Backus, Puerto Maldonado 2023

• Autores: Delgado Contreras, Marco Rodrigo, Loayza Sanchez, Fiorella Angela
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Católica San Pablo
• Repositorio: UCSP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucsp.edu.pe:20.500.12590/18487
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12590/18487
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Servicio logístico; Backus; Condición del pedido; Confiabilidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo del estudio fue determinar el tipo de relación entre la calidad del servicio y el servicio logístico en la cartera de clientes de Backus, Puerto Maldonado 2023. Para probar la hipótesis planteada y poder alcanzar el objetivo establecido, se empleó un enfoque cuantitativo; de igual manera el método empleado fue el inductivo, debido a que partió de datos particulares y permitió llegar a generalizaciones; el alcance resultó ser descriptivo-correlacional, ya que se procuraba conocer el grado de relación de las variables; el diseño del estudio fue no experimental-transversal, debido a que no existió manipulación de las variables, se observaron sus posibles efectos y su recopilación se realizó en un único momento. Se aplicó la encuesta como técnica, así como, el cuestionario como instrumento, el cual previamente fue validado, respecto a la variable servicio logístico por Servera et al. (2009), asi como el instrumento de la variable calidad del servicio, previamente validado por Pelayo y Ortiz (2018). Se tuvo en cuenta a 351 clientes de la ciudad de Puerto Maldonado como muestra, tanto del género masculino como femenino, que se encontraban en el intervalo de edad comprendido entre los 18 a 60 años, y que operan sus negocios en las zonas de La Joya, El Triunfo, Tambopata, Laberinto, Las Piedras, Planchón y Alegría. Se obtuvo como resultado un alto nivel del servicio logístico, el cual fue percibido por el 88.6% de la cartera de clientes de Backus, también, por lo que indicó el 90.3% de los clientes, quienes identificaron un nivel alto de calidad del servicio. Además, se identificó un mayor grado de relación entre la dimensión puntualidad y calidad de servicio, siendo esta una relación correlación positiva, fuerte y significativa (r=0.902, p< .001). Finalmente, se llegó a la conclusión de que efectivamente se manifiesta una correlación positiva, fuerte y significativa (r=0.85, p< .001) entre la calidad del servicio y el servicio logístico en la cartera de clientes de Backus en la ciudad de Puerto Maldonado en el año 2023.