Plan de marketing para la empresa hotelera OQ standard, ubicado en cerro colorado, Arequipa-2024

• Autor: Ochoa Quille, Nicolle Lucia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Católica San Pablo
• Repositorio: UCSP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucsp.edu.pe:20.500.12590/18783
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12590/18783
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Plan de Marketing; Hotel; Estrategia; Posicionamiento; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El siguiente proyecto tiene como finalidad la elaboración de un plan de marketing para la empresa hotelera OQ, mediante estrategias estudiadas y diseñadas en relación con las necesidades, carencias y objetivos de la empresa. El hotel OQ es una empresa familiar que a través de los años ha ido consolidándose y posicionándose como una de las primeras opciones de hospedaje alrededor del aeropuerto de Arequipa, siendo su principal público el corporativo. Actualmente el hotel ofrece una propuesta de valor diferenciada por su calidad en el servicio de alojamiento, un servicio personalizado y una fidelidad establecida con sus clientes. Sin embargo, el hotel no cuenta con un área de marketing establecida, el reconocimiento adquirido es únicamente por recomendaciones (boca a boca) y puntajes de valoración de fuentes digitales externas y Google maps. Se estudio detenidamente cada área de la empresa y se entrevistó a cada socio y colaborador del hotel con la finalidad de tener un conocimiento profundo del manejo interno de la empresa, también se llevó a cabo una investigación mediante encuestas a 150 clientes entre ellos clientes fidelizados y nuevos que tuvieron la experiencia de adquirir los servicios del hotel. Demostrando que el 58% de los huéspedes que acuden al hotel son por motivos de trabajo es decir clientes corporativos, el 23% por compromisos y visitas a familiares y el 18% por la cercanía al aeropuerto entre ellos figuran los clientes extranjeros. También se observó que la ubicación es algo muy valorado por el público que escoge el hotel y que más del 50% conoció el hotel por recomendaciones en el tipo de servicio y confianza. Sin embargo, también se percibió una debilidad en servicios que aún no ofrece el hotel y la ausencia de una página web que posicionaría al hotel digitalmente y seria su carta de presentación. Se han llevado a cabo diversas estrategias para OQ hoteles, las cuales apuntan a fortalecer las áreas en que presenta debilidad para mejorar la experiencia del cliente. Se destacan entre ellas: crear nuevos servicios que pueden ser necesarios para los clientes según el resultado de las encuestas. Así mismo repotenciar la cafetería del Hotel lo cual será atractivo dado que según las plataformas digitales, el servicio de desayuno está muy bien valorado por los huéspedes, mejorar las áreas comunes de hotel ya que es una debilidad notoria percibida por los huéspedes y el diseño e implementación de una página web que ayudara a tener una presencia solida digital permitiéndole ser visible, accesible y competitivo en el mercado y así pueda aumentar la rentabilidad de la empresa. Con todo lo anteriormente expuesto se espera que OQ hoteles pueda no solo mejorar su rentabilidad sino también ofrecer un servicio que lo posicione en el mercado arequipeño y de esta manera pueda ganar reconocimiento y alcanzar gradualmente su crecimiento y esencia en sus próximas sedes.