Plan de mejora para la estandarización de los procesos operativos de una empresa de comida saludable a domicilio en Arequipa, 2022

Descripción del Articulo

El siguiente documento se enfoca en formular un plan de mejora para la estandarización de los procesos operativos de una empresa de comida saludable a domicilio (Zum) en la ciudad de Arequipa para el año 2022, la metodología usada es mixta donde podemos encontrar una combinación de variables cualita...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rivera Espinoza, Juan Diego
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Católica San Pablo
Repositorio:UCSP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucsp.edu.pe:20.500.12590/17694
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12590/17694
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Plan de mejora
Estandarización
Procesos operativos
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Arequipa
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