Evaluación del desempeño y cumplimiento de metas de servicio al cliente según el personal de la empresa representaciones Pinto Flores S.A.C., Arequipa 2022

• Autores: Ccalli Huallpa, Dania Luz, Sermeño Espinoza, Leydi Rubi
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Católica de Santa María
• Repositorio: UCSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucsm.edu.pe:20.500.12920/12125
• Enlace del recurso: https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/12125
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Evaluación de desempeño; Liderazgo; Cumplimiento de plazos; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre evaluación del desempeño y cumplimento de metas de servicio al cliente según el personal de la empresa Representaciones Pinto Flores S.A.C., Arequipa 2022. Es una investigación de enfoque cuantitativo, tipo básico, nivel correlacional, diseño no experimental y corte transversal. La información provino de fuente primaria, de una muestra de cien colaboradores de la empresa, se ha utilizado la técnica de la encuesta y los instrumentos de cuestionarios. La variable evaluación del desempeño se estudió en sus dimensiones de elementos, visión, desafíos y métodos del sistema de evaluación del desempeño; la variable cumplimiento de metas se estudió en las dimensiones de satisfacción del cliente, liderazgo, optimización de los procesos y cumplimiento de plazos. Se llegó a los siguientes resultados: En la empresa hay nivel medio bajo de evaluación del desempeño, y también nivel medio bajo de cumplimiento de metas. Al correlacionar las variables evaluación del desempeño y cumplimiento de metas y se obtuvo: p: 0,000 y Rho: 0,679** esto significa que existe correlación significativa, positiva, de nivel alta y al 99% de confianza, similares resultados se obtuvo al correlacionar por dimensiones. Por tanto, en la empresa Representaciones Pinto Flores S.A.C. se cumple que a mayor evaluación del desempeño hay mayor cumplimiento de metas, y a menor evaluación del desempeño hay menor cumplimiento de metas. Además, se obtuvo R cuadrado de 0,532 que significa que la influencia de la de la evaluación del desempeño en el cumplimiento de metas es del 53,2%. La evaluación del desempeño se constituye en un factor asociado al cumplimiento de metas.