Estudio del uso del benchmarking en las zapaterías de la ciudad de Iquitos, año 2020

• Autores: Meneses Quispe, Denys, Cahuaza García, Bertrand
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Científica del Perú
• Repositorio: UCP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucp.edu.pe:20.500.14503/2309
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14503/2309
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Benchmarking; Competencia; Competitividad; Estrategia; Competition; Competitiveness; Strategy; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo fue identificar los métodos y las estrategias utilizadas por las zapaterías para recopilar información de sus competidores y clientes. La metodología fue de diseño descriptivo, tipo cuantitativo y por la intensidad fue transversal no experimental. La presente investigación es tipo cuantitativo, y por la intensidad fue transversal, porque los datos se recolectaron en un solo momento. Los resultados señalan que los dueños o administradores de las zapaterías en la ciudad de Iquitos no utilizan el benchmarking como herramienta para analizar a sus competidores, no conocen quienes son sus principales competidores, no reconocen cuales son las principales estrategias de los competidores, no tienen conocimiento de los principales productos de sus competidores y no evidencian tener planes a largo y mediano plazo. Los clientes realizan una compra premeditada, ingresan a los establecimientos solo para mirar los productos, aún existe temor de comprar por internet, saben que las redes sociales son un medio para informarse y obtener información al instante. Aunque las compras son premeditadas solo se gasta hasta 350 soles por año en calzados