Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la gestión administrativa en la empresa RAM Servicios Generales S. A. C. Arequipa, 2023

• Autores: Pareja Luza, Gianella, Ramos Rojas, Mauricio Andre
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Continental
• Repositorio: CONTINENTAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.continental.edu.pe:20.500.12394/16614
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12394/16614
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de la calidad; Indicadores de gestión; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El proyecto "Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la gestión administrativa en la empresa RAM Servicios Generales S.A.C." se centró en la implementación de un sistema de gestión de calidad para optimizar los procesos administrativos y reforzar la eficiencia y competitividad de la empresa en el mercado. El objetivo principal de este proyecto fue diseñar e implementar un sistema conforme a la norma ISO 9001:2015, con el propósito de alinear los procesos administrativos de la empresa con las mejores prácticas internacionales. Los objetivos específicos del proyecto incluyeron el diagnóstico exhaustivo de la situación actual del sistema de gestión de calidad, el desarrollo detallado de los requisitos de la norma para su adecuación a la empresa y la evaluación meticulosa de indicadores clave de rendimiento para medir la efectividad del sistema. Para alcanzar los referidos objetivos, se adoptó una metodología mixta que integró tanto técnicas cuantitativas como cualitativas, el cual incluyó análisis de documentos, entrevistas con personal clave y la utilización de herramientas estadísticas para el análisis de datos. La metodología empleada permitió una evaluación detallada y fundamentada de la situación previa y posterior a la implementación del sistema de gestión de calidad, asegurando así un diagnóstico preciso y una implementación efectiva. Los resultados obtenidos fueron significativamente positivos, destacando una notable mejora en la estandarización y eficiencia de los procedimientos administrativos. La implementación del sistema de gestión de calidad no solo mejoró la alineación de la empresa con los estándares internacionales, sino que también optimizó las operaciones internas, aumentando la satisfacción del cliente y mejorando la respuesta operativa de la empresa ante los desafíos del mercado. En conclusión, este proyecto demostró que la adecuada implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 puede transformar positivamente la gestión administrativa de una empresa. Los beneficios obtenidos no solo se reflejaron en una mejora operativa y administrativa, sino que también establecieron una cultura de calidad y mejora continua dentro de la empresa. El hallazgo no solo fortalece la posición de la empresa en su sector, sino que también la prepara para futuros desafíos y oportunidades de crecimiento.