Diseño de un sistema de gestión de calidad en base a la norma ISO 9001:2015 en una planta procesadora de mineral en La Joya, Arequipa

• Autores: Claverias Ccotaluque, Huede Karin, Minaya Huamani, Thalia Kathia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Continental
• Repositorio: CONTINENTAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.continental.edu.pe:20.500.12394/17412
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12394/17412
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Quality; Satisfacción; Satisfaction; Ingeniería industrial; industrial engineering; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El propósito fundamental de la investigación fue diseñar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015, dirigido a una planta procesadora de mineral situada en el distrito de La Joya, Arequipa. La planta enfrenta la dificultad de operar sin un sistema de control formal que asegure la fiabilidad y calidad de sus procesos, lo que ocasiona incertidumbre tanto al interior de la empresa, como en sus clientes y proveedores. La ausencia de un SGC bien est ructurado afecta negativamente la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la competitividad en el mercado. Para resolver este problema, se realizó un análisis detallado del grado de cumplimiento de los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2015 en la planta. El estudio incluyó la observación directa, entrevistas con personal clave y la revisión de la do cumentación interna. La evaluación inicial proporcionó una visión clara de las diferencias entre la situación actual y los estándares internacionales que establece la norma ISO 9001:2015. A partir de los hallazgos del análisis, se procedió a diseñar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) ajustado a las particularidades y necesidades de la planta. El sistema propuesto tiene como metas principales: mejorar la calidad del servicio, maximizar e l uso de los recursos, optimizar los procedimientos operativos y reducir los riesgos que puedan afectar la producción y la satisfacción de los clientes. Todo ello en conformidad con los principios de la norma ISO 9001:2015, que promueve la mejora continua, la eficiencia organizacional y la toma de decisiones basadas en datos objetivos. Con base en los resultados obtenidos en el análisis previo, se procedió a desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad diseñado específicamente para adaptarse a las características y necesidades particulares de la planta. El sistema tiene como objetivos fu ndamentales: mejorar la calidad del servicio ofrecido, optimizar el aprovechamiento de los recursos disponibles, perfeccionar los procesos operativos y mitigar los riesgos que puedan incidir negativamente en la producción y en la satisfacción de los client es. Todo ello, alineado con los principios establecidos en la norma ISO 9001:2015, que fomenta la mejora continua, la eficiencia en la gestión y la toma de decisiones fundamentadas en datos precisos y objetivos. Los objetivos específicos de l estudio incluyen los siguientes aspectos clave: analizar el nivel de cumplimiento de los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2015, identificar y desarrollar las acciones necesarias para mejorar la satisfacción tanto de proveedores como de cliente s, y establecer los indicadores apropiados para evaluar la efectividad y eficiencia del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) tras su implementación. Además, se diseñaron procedimientos detallados y se definieron estrategias con el fin de integrar de manera efectiva las prácticas de calidad en todos los procesos y niveles de la planta.