Satisfacción de usuarios externos sobre calidad de atención del personal del centro de salud buenos aires parco Chacapunco-2018

• Autor: Salinas Cerrón, Natali Genoveva
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Peruana del Centro
• Repositorio: UPECEN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upecen.edu.pe:20.500.14127/221
• Enlace del recurso: http://repositorio.upecen.edu.pe/handle/20.500.14127/221
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del usuario; SERVQUAL; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03

El presente trabajo de investigación tiene por título “Satisfacción de Usuarios Externos Sobre Calidad de Atención del Personal del Centro de Salud Buenos Aires Parco Chacapunco-2018”, tuvo como objetivo general: Determinar el nivel de satisfacción de usuarios externos sobre la calidad de atención del personal del Centro de Salud Buenos Aires Parco Chacapunco-2018. Realizando un estudio tipo descriptivo, transversal y observacional. Se realizó en un establecimiento de salud de Primer Nivel de Atención, el material y método que se utilizó es: se seleccionó de manera probabilística aleatoria siendo 230 encuestados entre usuarios y acompañantes del Centro de Salud Buenos Aires Parco Chacapunco-2018; la variable del presente estudio es cualitativa, teniendo como medidor de indicador la encuesta SERVQUAL Modificada, la cual se aplicó previo consentimiento informado. Los resultados obtenidos fueron que: del total de los 230 (100%) encuestados, 217 (94.35%) encuestados se encuentran con insatisfacción general, evidenciando un nivel de: por mejorar; mientras que las dimensiones que se encuentran en un nivel de “por mejorar” son: fiabilidad con 145 (63.04%) encuestados muestran insatisfacción, capacidad de respuesta con 181(78.7%) encuestados muestran insatisfacción, elementos tangibles con 159 (69.13%) encuestados muestran insatisfacción; y la dimensiones que se encuentran en un nivel de “en proceso” son: seguridad con 134 (58.26%)encuestados muestran insatisfacción, empatía con 123 (53.48) muestran insatisfacción. Conclusión: la satisfacción del usuari o sobre la calidad de atención del personal de salud se encuentra en un nivel de “por mejorar”.