Optimización del Servicio al cliente a través de la gestión de calidad en la Empresa "MG&mmpo"
Descripción del Articulo
La presente tesis, tuvo como objetivo proponer la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para optimizar la atención al cliente en la empresa “MG&mmpo”, así como identificar los beneficios y la influencia que este sistema tendría en la empresa. Para cumplir con lo anteriormente mencio...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2021 |
| Institución: | Universidad Autónoma San Francisco |
| Repositorio: | UASF-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uasf.edu.pe/:20.500.14179/465 |
| Enlace del recurso: | http://hdl.handle.net/20.500.14179/465 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad Gestión Sistema Cliente https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 |
| Sumario: | La presente tesis, tuvo como objetivo proponer la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para optimizar la atención al cliente en la empresa “MG&mmpo”, así como identificar los beneficios y la influencia que este sistema tendría en la empresa. Para cumplir con lo anteriormente mencionado, se realizó una investigación cuantitativa- aplicada de diseño no experimental y nivel correlacional en las instalaciones de la empresa. Para obtener los datos, se hizo uso de dos instrumentos: La encuesta y ficha de observación; los cuales fueron validados por un experto quien dio soporte a los mismos. Para el procesamiento de los datos y la información se utilizaron tablas y gráficos estadísticos en el programa Excel, y posteriormente se realizó su interpretación y análisis. Palabras claves: Calidad, gestión, sistema, cliente, atención |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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