Estrategias técnicas operativas incluidas en el programa de entrenamiento, para un eficiente desempeño laboral de los colaboradores del área de operaciones de la caja municipal de ahorro y crédito Arequipa, agencias siglo XX y San Camilo, Arequipa - Perú, 2018

• Autor: Salvador Quispe, Jackeline Jenny
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Autónoma San Francisco
• Repositorio: UASF-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uasf.edu.pe/:20.500.14179/151
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14179/151
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Entrenamiento; Colaboradores; Operaciones; Estrategias; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02

En la actualidad en el sistema financiero peruano, se observa una gran competencia entre las instituciones financieras por captar aquellas personas y empresas, que requieren de los servicios de las instituciones financieras, de manera especial en lo que se refiere al otorgamiento de créditos personales y prendarios, en el caso de las personas naturales y de líneas de financiamiento. En el caso de las empresas, con la finalidad de que puedan llevar acabo sus operaciones empresariales y tener un sostenido crecimiento, surge la necesidad de preocuparse por llevar a cabo adecuados programas de entrenamiento dirigidos a los colaboradores de dichas instituciones, los cuales tienen contacto directo con los clientes, dependiendo de la calidad del servicio que brinden, dependerá que se logre la fidelización del cliente y por ende lograr un adecuado posicionamiento y participación en el mercado financiero. Asimismo, la aparición de instituciones financieras de diferente índole, por ejemplo las cooperativas, ha proliferado en nuestro país, salvando su legalidad o no, lo cual es un tema que los están tratando en el poder legislativo, por lo que es cierto que existe mucha competencia, originando que todas las entidades financieras que desean desarrollarse, deben agotar todos los esfuerzos para competir y acoger a una mayor cantidad de clientes, a los cuales se les debe brindar las mejores atenciones, relacionadas con el giro de las cajas municipales. Por lo expuesto y por supuesto que también porque este tema, está relacionado con mi carrera profesional de ingeniería comercial y financiera, es que decidí tomar este trabajo de investigación, para realizar una propuesta de estrategias técnicas operativas, que se incluyan en el programa de entrenamiento, para un eficiente desempeño laboral de los colaboradores del área de operaciones de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito, de Arequipa.