Implementación del sistema de gestión de recepción de clientes y control de habitaciones del Hotel Vila Santa

• Autor: Aponte Paredes, Wilfredo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Alas Peruanas
• Repositorio: UAP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uap.edu.pe:20.500.12990/560
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12990/560
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema de gestión; Tecnología web; Proceso administrativo; Carga laboral; Calidad de servicio; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La presente tesis tiene como finalidad el proyecto de Implementación de un sistema de gestión de recepción de huéspedes y control de habitaciones basado en tecnología web, para optimizar el proceso administrativo y operativo en la empresa hotelera, consiste en el desarrollo de un sistema, ante la necesidad de optimizar el proceso de seguimiento y control de las oportunidades de negocio de la organización, tiene la finalidad de obtener información importante de los clientes y habitaciones del hotel, de esa manera usar dicha información en manos de los líderes del campo (los que están en contacto con los clientes) dándole las facilidades mediante herramientas para la toma de decisiones, y al personal de recepción a mejorar el tiempo de atención y respuesta al huésped, asimismo aligerar su carga laboral. La información impulsará a mejorar la gestión de recepción del huésped, también el control de las habitaciones y así mejorar la calidad de servicio al cliente, en tiempo de atención.