Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la unidad desconcentrada Regional Ucayali del Seguro Integral de Salud, año 2020

• Autor: Ayllon Pinchi, Charles
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Alas Peruanas
• Repositorio: UAP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uap.edu.pe:20.500.12990/5602
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12990/5602
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del usuario; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En el mundo actual que se encuentra totalmente globalizado, las instituciones públicas y privada debe estar en permanente competencia, la cual está basada principalmente en la calidad de los bienes o servicios que ofertan, así como en la satisfacción del usuario, la misma que hace necesario que se realicen estudios de forma continua, a fin de poder ir ofertando mejores servicios y que estos puedan calzar o satisfacer de una forma las expectativas de los usuarios. Esto es aún más necesario en el área de servicios, que es donde existen diversos factores que deben ser evaluados continuamente a fin de poder detectar ciertas omisiones, fallas y ser oportunamente levantados y brindar la calidad y satisfacción competitiva. Razón por la cual se ha realizado el presente estudio para determinar la situación del servicio ofertado y la satisfacción de los usuarios y proponer alternativas que superen la situación presente, mediante mejoras en los servicios ofertados. El objetivo de la investigación fue determinar el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Unidad Desconcentrada Regional Ucayali del Seguro Integral de Salud, año 2020. Las variables de estudio para la calidad de servicio la fiabilidad, la tangibilidad y la empatía y par la variable satisfacción del usuario la estrategia, sistemas y gente. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, básica, nivel descriptivo correlacional, método hipotético deductivo, de diseño no experimental. La población estuvo conformada por el personal de colaboradores que en total fueron 10 y de 410 usuarios, la muestra para los colaboradores fue censal y para los usuarios fue de 199. Los resultados del análisis de los datos fueron normales, por lo que se empleó el estadístico Pearson. Se determinó según la significancia bilateral 0,217 mayor de p = 0.05: No existe relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Unidad Desconcentrada Regional Ucayali del Seguro integral de Salud año 2020. Con un r de -,088 casi nulo.