Propuesta de mejora en el proceso de mantenimiento de las Grúas Torre, aplicando la norma ISO 9001:2015 en la empresa R&M Grúas Torre S.R.L.

• Autor: Mendoza Guerra, Franz Giovani
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Alas Peruanas
• Repositorio: UAP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uap.edu.pe:20.500.12990/1934
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12990/1934
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión del mantenimiento; Grúas torre; Calidad total; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.01

El presente trabajo se ha realizado con el fin de diseñar un sistema de gestión de calidad para la PYME R&M Grúas Torre S.R.L. para el proceso de mantenimiento de grúas torre que la empresa viene brindando a sus clientes.El diseño de SGC se elabora con el objeto de brindar un mejor servicio a los clientes de la organización; los documentos y registros presentes en este trabajo se establecieron de acuerdo a los requisitos que exige la norma ISO 9001:2015 para una mejor satisfacción del cliente.Luego de realizado el trabajo concluimos que: el diseño del sistema de gestión del procedimiento de mantenimiento de grúas torre permitió establecer un orden y control además de conocer los recursos necesarios para poder brindar un mejor servicio. Los procedimientos establecidos en el proyecto se elaboraron en base la norma ISO 9001:2015, por lo que la empresa puede optar, en el futuro, por la implementación y certificación en calidad para el proceso de mantenimiento de grúas torre.