Factores que influyen en la productividad por el uso de las redes sociales en horario de trabajo de la Empresa Marco Aldany. S. A. C. Trujillo – 2018

• Autor: Alvarado Vega, Neli Ester
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Alas Peruanas
• Repositorio: UAP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uap.edu.pe:20.500.12990/3295
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12990/3295
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Redes sociales; Servicios al cliente; Aseguramiento de la calidad; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación de la presente tesis tuvo como objetivo determinar la influencia del uso de las redes sociales durante el horario de trabajo en la productividad de los colaboradores de la Empresa Marco Aldany S.A.C. en la ciudad de Trujillo departamento la Libertad, no obstante, en los últimos años la empresa ha tenido una merma en la productividad. Lo cual nos facilita encontrar una posible solución problemática de baja producción por parte de los colaboradores. Para ello se investigó las posibles causas de esta problemática a través de la realización de una investigación aplicada, descriptiva-correlacional no experimental. En esta investigación se utilizó el instrumento la guía de cuestionario de entrevista, lista de cotejo dirigida al personal incluyendo al administrador, estilistas, esteticistas y cliente fidelizado, incluyendo recepción. Es por eso, que factores influyen en la productividad por el uso de las redes sociales, afectan en la calidad de servicio que brindan los estilistas de la empresa. Los resultados obtenidos de dicha entrevista fueron discutidos y analizados para poder elaborar conclusiones, recomendaciones y plan de mejora que puedan ser útiles para una buena dirección administrativa de la empresa “Marco Aldany S.A.C”. Trujillo - 2018. La investigación de este estudio, se realizó una observación a los estilistas, al administrador y clientes fidelizados dentro de la empresa, aportando así su punto de vista y se brindó un enfoque de la realidad actual de la empresa “Marco Aldany S.A.C. Trujillo -2018. En este estudio se llegó a la conclusión que el nivel del uso de las redes sociales influye en horario de trabajo en la productividad de los colaboradores de la empresa “Marco Aldany S.A.C.” filiar Trujillo, es alto, en el sentido de que la merma de la productividad que muestra los colaboradores se debe justamente por distracción en el momento de realizar un servicio al cliente; por lo tanto, no es competitivo en temas de atención de parte de los colaboradores.