Desempeño laboral y satisfacción del usuario en el centro de atención primario III Enrique Encinas franco Juliaca 2019
Descripción del Articulo
El proyecto de investigación tuvo como objetivo: Identificar la relación que existe entre los factores que influyen en el Desempeño Laboral y la Satisfacción de los Usuarios en el Centro De Atención Primario III “Enrique Encinas Franco” de la ciudad de Juliaca; 2019; el tipo de investigación es no e...
Autor: | |
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Formato: | tesis de grado |
Fecha de Publicación: | 2021 |
Institución: | Universidad Andina Néstor Cáceres Velasquez |
Repositorio: | UANCV-Institucional |
Lenguaje: | español |
OAI Identifier: | oai:repositorio.uancv.edu.pe:UANCV/5162 |
Enlace del recurso: | http://repositorio.uancv.edu.pe/handle/UANCV/5162 |
Nivel de acceso: | acceso abierto |
Materia: | Atención, desempeño laboral, factores, satisfacción y usuario. Research Subject Categories::TECHNOLOGY |
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El proyecto de investigación tuvo como objetivo: Identificar la relación que existe entre los factores que influyen en el Desempeño Laboral y la Satisfacción de los Usuarios en el Centro De Atención Primario III “Enrique Encinas Franco” de la ciudad de Juliaca; 2019; el tipo de investigación es no experimental de alcance descriptivo – correlacional y el diseño es transeccional; la población de estudio estuvo conformada por 3000 usuarios de los cuales aplicando el muestreo probabilístico se obtuvo una muestra de 341. Para determinar el nivel de satisfacción de los usuarios y el grado de cumplimiento de los factores operativos y actitudinales del desempeño laboral, se utilizó dos cuestionarios utilizados en investigaciones similares y validado por expertos en el tema. Los resultados indican que el 16.42% de los usuarios encuestados, tienen un nivel de satisfacción de “Insatisfecho” y el 83.58% entre “Satisfecho” y “Complacido”; asimismo, al realizar la prueba de hipótesis con el estadístico Chi-Cuadrado “X2” el valor “p” fue de 0.049 demostrando que existe relación entre los factores operativos del desempeño laboral y la satisfacción de los usuarios; igualmente para el caso de los factores actitudinales el valor “p” fue de 0.007, demostrando con ello una relación significativa. |
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El proyecto de investigación tuvo como objetivo: Identificar la relación que existe entre los factores que influyen en el Desempeño Laboral y la Satisfacción de los Usuarios en el Centro De Atención Primario III “Enrique Encinas Franco” de la ciudad de Juliaca; 2019; el tipo de investigación es no experimental de alcance descriptivo – correlacional y el diseño es transeccional; la población de estudio estuvo conformada por 3000 usuarios de los cuales aplicando el muestreo probabilístico se obtuvo una muestra de 341. Para determinar el nivel de satisfacción de los usuarios y el grado de cumplimiento de los factores operativos y actitudinales del desempeño laboral, se utilizó dos cuestionarios utilizados en investigaciones similares y validado por expertos en el tema. Los resultados indican que el 16.42% de los usuarios encuestados, tienen un nivel de satisfacción de “Insatisfecho” y el 83.58% entre “Satisfecho” y “Complacido”; asimismo, al realizar la prueba de hipótesis con el estadístico Chi-Cuadrado “X2” el valor “p” fue de 0.049 demostrando que existe relación entre los factores operativos del desempeño laboral y la satisfacción de los usuarios; igualmente para el caso de los factores actitudinales el valor “p” fue de 0.007, demostrando con ello una relación significativa. |
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El proyecto de investigación tuvo como objetivo: Identificar la relación que existe entre los factores que influyen en el Desempeño Laboral y la Satisfacción de los Usuarios en el Centro De Atención Primario III “Enrique Encinas Franco” de la ciudad de Juliaca; 2019; el tipo de investigación es no experimental de alcance descriptivo – correlacional y el diseño es transeccional; la población de estudio estuvo conformada por 3000 usuarios de los cuales aplicando el muestreo probabilístico se obtuvo una muestra de 341. Para determinar el nivel de satisfacción de los usuarios y el grado de cumplimiento de los factores operativos y actitudinales del desempeño laboral, se utilizó dos cuestionarios utilizados en investigaciones similares y validado por expertos en el tema. Los resultados indican que el 16.42% de los usuarios encuestados, tienen un nivel de satisfacción de “Insatisfecho” y el 83.58% entre “Satisfecho” y “Complacido”; asimismo, al realizar la prueba de hipótesis con el estadístico Chi-Cuadrado “X2” el valor “p” fue de 0.049 demostrando que existe relación entre los factores operativos del desempeño laboral y la satisfacción de los usuarios; igualmente para el caso de los factores actitudinales el valor “p” fue de 0.007, demostrando con ello una relación significativa. |
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Los resultados indican que el 16.42% de los usuarios encuestados, tienen un nivel de satisfacción de “Insatisfecho” y el 83.58% entre “Satisfecho” y “Complacido”; asimismo, al realizar la prueba de hipótesis con el estadístico Chi-Cuadrado “X2” el valor “p” fue de 0.049 demostrando que existe relación entre los factores operativos del desempeño laboral y la satisfacción de los usuarios; igualmente para el caso de los factores actitudinales el valor “p” fue de 0.007, demostrando con ello una relación significativa.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Andina Néstor Cáceres Velásquezinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.esUniversidad Andina Néstor Cáceres VelásquezRepositorio Institucional - UANCVreponame:UANCV-Institucionalinstname:Universidad Andina Néstor Cáceres Velasquezinstacron:UANCVAtención, desempeño laboral, factores, satisfacción y usuario.Research Subject Categories::TECHNOLOGYDesempeño laboral y satisfacción del usuario en el centro de atención primario III Enrique Encinas franco Juliaca 2019info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniero Empresarial e InformáticoUniversidad Andina Néstor Cáceres Velásquez. 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Nota importante:
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