Desempeño laboral y satisfacción del usuario en el centro de atención primario III Enrique Encinas franco Juliaca 2019

• Autor: Ito Ruelas, Milena Guadalupe
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Andina Néstor Cáceres Velasquez
• Repositorio: UANCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uancv.edu.pe:UANCV/5162
• Enlace del recurso: http://repositorio.uancv.edu.pe/handle/UANCV/5162
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención, desempeño laboral, factores, satisfacción y usuario.; Research Subject Categories::TECHNOLOGY

El proyecto de investigación tuvo como objetivo: Identificar la relación que existe entre los factores que influyen en el Desempeño Laboral y la Satisfacción de los Usuarios en el Centro De Atención Primario III “Enrique Encinas Franco” de la ciudad de Juliaca; 2019; el tipo de investigación es no experimental de alcance descriptivo – correlacional y el diseño es transeccional; la población de estudio estuvo conformada por 3000 usuarios de los cuales aplicando el muestreo probabilístico se obtuvo una muestra de 341. Para determinar el nivel de satisfacción de los usuarios y el grado de cumplimiento de los factores operativos y actitudinales del desempeño laboral, se utilizó dos cuestionarios utilizados en investigaciones similares y validado por expertos en el tema. Los resultados indican que el 16.42% de los usuarios encuestados, tienen un nivel de satisfacción de “Insatisfecho” y el 83.58% entre “Satisfecho” y “Complacido”; asimismo, al realizar la prueba de hipótesis con el estadístico Chi-Cuadrado “X2” el valor “p” fue de 0.049 demostrando que existe relación entre los factores operativos del desempeño laboral y la satisfacción de los usuarios; igualmente para el caso de los factores actitudinales el valor “p” fue de 0.007, demostrando con ello una relación significativa.