El proyecto de investigación tuvo como objetivo: Identificar la relación que existe entre los factores que influyen en el Desempeño Laboral y la Satisfacción de los Usuarios en el Centro De Atención Primario III “Enrique Encinas Franco” de la ciudad de Juliaca; 2019; el tipo de investigación es no experimental de alcance descriptivo – correlacional y el diseño es transeccional; la población de estudio estuvo conformada por 3000 usuarios de los cuales aplicando el muestreo probabilístico se obtuvo una muestra de 341. Para determinar el nivel de satisfacción de los usuarios y el grado de cumplimiento de los factores operativos y actitudinales del desempeño laboral, se utilizó dos cuestionarios utilizados en investigaciones similares y validado por expertos en el tema. Los resultados indican que el 16.42% de los usuarios encuestados, tienen un nivel de satisfacción de “...