Relación del desempeño laboral y la calidad de servicio en el Hotel Palacio del Inka del Cusco, área de Service Express.

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación pretende investigar la relación del desempeño laboral y la calidad de servicio del hotel Palacio del Inka del Cusco, en el área de Service Express. Donde se responde a la siguiente interrogante: El problema formulado en la investigación fue: ¿En qué medida el niv...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Bayro Salas, Diego Fabricio
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad Andina del Cusco
Repositorio:UAC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uandina.edu.pe:20.500.12557/1936
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12557/1936
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Desempeño laboral
Calidad de servicio
Servicio Express
id UACI_0bee6cecc959866f9b2a10856e79de2d
oai_identifier_str oai:repositorio.uandina.edu.pe:20.500.12557/1936
network_acronym_str UACI
network_name_str UAC-Institucional
repository_id_str 4842
dc.title.es_PE.fl_str_mv Relación del desempeño laboral y la calidad de servicio en el Hotel Palacio del Inka del Cusco, área de Service Express.
title Relación del desempeño laboral y la calidad de servicio en el Hotel Palacio del Inka del Cusco, área de Service Express.
spellingShingle Relación del desempeño laboral y la calidad de servicio en el Hotel Palacio del Inka del Cusco, área de Service Express.
Bayro Salas, Diego Fabricio
Desempeño laboral
Calidad de servicio
Servicio Express
title_short Relación del desempeño laboral y la calidad de servicio en el Hotel Palacio del Inka del Cusco, área de Service Express.
title_full Relación del desempeño laboral y la calidad de servicio en el Hotel Palacio del Inka del Cusco, área de Service Express.
title_fullStr Relación del desempeño laboral y la calidad de servicio en el Hotel Palacio del Inka del Cusco, área de Service Express.
title_full_unstemmed Relación del desempeño laboral y la calidad de servicio en el Hotel Palacio del Inka del Cusco, área de Service Express.
title_sort Relación del desempeño laboral y la calidad de servicio en el Hotel Palacio del Inka del Cusco, área de Service Express.
author Bayro Salas, Diego Fabricio
author_facet Bayro Salas, Diego Fabricio
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Valderrama Vizcarra, Friné
dc.contributor.author.fl_str_mv Bayro Salas, Diego Fabricio
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Desempeño laboral
Calidad de servicio
Servicio Express
topic Desempeño laboral
Calidad de servicio
Servicio Express
description El presente trabajo de investigación pretende investigar la relación del desempeño laboral y la calidad de servicio del hotel Palacio del Inka del Cusco, en el área de Service Express. Donde se responde a la siguiente interrogante: El problema formulado en la investigación fue: ¿En qué medida el nivel de desempeño laboral en el área de Service Express influye en la calidad de servicio del hotel Palacio del Inka del Cusco?, dando como hipótesis que: El desempeño laboral en el área de Service Express influirá en la calidad de servicio. Los objetivos del proyecto de Investigación son: Analizar el desempeño laboral en el área de Service Express y cómo influye en la calidad de servicio en el Hotel Palacio del Inka, detectar las deficiencias en el servicio que presta el área de Service Express y determinar la percepción del huésped sobre la calidad del servicio proporcionado por el área de Service Express. Se planteó diseñar una propuesta para mejorar la calidad en el servicio del área de Service Express y así aumentar la satisfacción de los clientes y huéspedes, puesto que los datos serán recogidos mediante herramientas como: entrevistas al personal y analizando la afluencia turística a este centro de hospedaje, usando la observación y el uso de encuestas. La conclusión a la que se llegó es que el hotel demostró que brinda capacitaciones constantes que son requeridas por la organización, bien sea por Intursa (Cadena Libertador) o por la cadena Starwood / Marriot.
publishDate 2017
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2018-10-16T01:22:42Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2018-10-16T01:22:42Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2017-11-03
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12557/1936
url https://hdl.handle.net/20.500.12557/1936
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Andina del Cusco
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Andina del Cusco
Repositorio Institucional - UAC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UAC-Institucional
instname:Universidad Andina del Cusco
instacron:UAC
instname_str Universidad Andina del Cusco
instacron_str UAC
institution UAC
reponame_str UAC-Institucional
collection UAC-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.uandina.edu.pe/bitstreams/d4b159fb-fcc4-4826-8cfe-719db0d3305e/download
https://repositorio.uandina.edu.pe/bitstreams/ea4d1463-67ae-44ab-b343-ac9eccb5264d/download
https://repositorio.uandina.edu.pe/bitstreams/ae83ae1f-d250-4fd9-9724-d167e26f5584/download
https://repositorio.uandina.edu.pe/bitstreams/37249574-6beb-4702-9a8d-dfed5b568cc9/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 54080a5c577e543052e8be0769983886
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
04f2b6426d56d900fb59ff0d7682c744
c35aa66e7a1460163094aa36c8aa251d
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Digital Universidad Andina del Cusco
repository.mail.fl_str_mv jbenavides@uandina.edu.pe
_version_ 1868172492092211200
spelling Valderrama Vizcarra, Friné02c15ede-4a2e-414a-9b0f-25a8b250bcf8-1Bayro Salas, Diego Fabricio2018-10-16T01:22:42Z2018-10-16T01:22:42Z2017-11-03https://hdl.handle.net/20.500.12557/1936El presente trabajo de investigación pretende investigar la relación del desempeño laboral y la calidad de servicio del hotel Palacio del Inka del Cusco, en el área de Service Express. Donde se responde a la siguiente interrogante: El problema formulado en la investigación fue: ¿En qué medida el nivel de desempeño laboral en el área de Service Express influye en la calidad de servicio del hotel Palacio del Inka del Cusco?, dando como hipótesis que: El desempeño laboral en el área de Service Express influirá en la calidad de servicio. Los objetivos del proyecto de Investigación son: Analizar el desempeño laboral en el área de Service Express y cómo influye en la calidad de servicio en el Hotel Palacio del Inka, detectar las deficiencias en el servicio que presta el área de Service Express y determinar la percepción del huésped sobre la calidad del servicio proporcionado por el área de Service Express. Se planteó diseñar una propuesta para mejorar la calidad en el servicio del área de Service Express y así aumentar la satisfacción de los clientes y huéspedes, puesto que los datos serán recogidos mediante herramientas como: entrevistas al personal y analizando la afluencia turística a este centro de hospedaje, usando la observación y el uso de encuestas. La conclusión a la que se llegó es que el hotel demostró que brinda capacitaciones constantes que son requeridas por la organización, bien sea por Intursa (Cadena Libertador) o por la cadena Starwood / Marriot.This research aims to determine the relationship between work performance and the service quality in the Palacio Del Inka hotel in Cusco, in the Service Express area. The following question was answered: The problem formulated in the investigation was: how the level of work performance in the Service Express area influences in the service quality of the Palacio del Inka Hotel in Cusco, giving a hypothesis that: The work performance in Service Express area will influence the service quality. The objectives of the Research project are: Analyze the work performance in the Service Express area and how it influences the service quality in the Palacio Del Inka Hotel, detect the deficiencies in the service provided by Service Express area and determine the perception of the guest in the service quality provided by Service Express area. It was proposed to design a proposal to improve the service quality in Service Express area and thus increase the satisfaction of customers and guests, since the data will be collected through tools such as: interviews with staff and analysis of the tourist influx to this hotel. The conclusion reached is that the hotel showed that it provides constant training required by the organization, either by Intursa (Libertador) or by Starwood / Marriot Hotels.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Andina del Cuscoinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Universidad Andina del CuscoRepositorio Institucional - UACreponame:UAC-Institucionalinstname:Universidad Andina del Cuscoinstacron:UACDesempeño laboralCalidad de servicioServicio ExpressRelación del desempeño laboral y la calidad de servicio en el Hotel Palacio del Inka del Cusco, área de Service Express.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDULicenciado en TurismoUniversidad Andina del Cusco. Facultad de Ciencias y HumanidadesTitulo ProfesionalTurismoORIGINALDiego_Tesis_bachiller_2017.pdfDiego_Tesis_bachiller_2017.pdfapplication/pdf2114727https://repositorio.uandina.edu.pe/bitstreams/d4b159fb-fcc4-4826-8cfe-719db0d3305e/download54080a5c577e543052e8be0769983886MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uandina.edu.pe/bitstreams/ea4d1463-67ae-44ab-b343-ac9eccb5264d/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTDiego_Tesis_bachiller_2017.pdf.txtDiego_Tesis_bachiller_2017.pdf.txtExtracted texttext/plain; charset=utf-8101883https://repositorio.uandina.edu.pe/bitstreams/ae83ae1f-d250-4fd9-9724-d167e26f5584/download04f2b6426d56d900fb59ff0d7682c744MD59THUMBNAILDiego_Tesis_bachiller_2017.pdf.jpgDiego_Tesis_bachiller_2017.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg20569https://repositorio.uandina.edu.pe/bitstreams/37249574-6beb-4702-9a8d-dfed5b568cc9/downloadc35aa66e7a1460163094aa36c8aa251dMD51020.500.12557/1936oai:repositorio.uandina.edu.pe:20.500.12557/19362024-10-01 22:35:52.768https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.uandina.edu.peRepositorio Digital Universidad Andina del Cuscojbenavides@uandina.edu.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
score 13.411838
Relación del desempeño laboral y la calidad de servicio en el Hotel Palacio del Inka del Cusco, área de Service Express.
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares