Relación del desempeño laboral y la calidad de servicio en el Hotel Palacio del Inka del Cusco, área de Service Express.

• Autor: Bayro Salas, Diego Fabricio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Andina del Cusco
• Repositorio: UAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uandina.edu.pe:20.500.12557/1936
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12557/1936
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Desempeño laboral; Calidad de servicio; Servicio Express

El presente trabajo de investigación pretende investigar la relación del desempeño laboral y la calidad de servicio del hotel Palacio del Inka del Cusco, en el área de Service Express. Donde se responde a la siguiente interrogante: El problema formulado en la investigación fue: ¿En qué medida el nivel de desempeño laboral en el área de Service Express influye en la calidad de servicio del hotel Palacio del Inka del Cusco?, dando como hipótesis que: El desempeño laboral en el área de Service Express influirá en la calidad de servicio. Los objetivos del proyecto de Investigación son: Analizar el desempeño laboral en el área de Service Express y cómo influye en la calidad de servicio en el Hotel Palacio del Inka, detectar las deficiencias en el servicio que presta el área de Service Express y determinar la percepción del huésped sobre la calidad del servicio proporcionado por el área de Service Express. Se planteó diseñar una propuesta para mejorar la calidad en el servicio del área de Service Express y así aumentar la satisfacción de los clientes y huéspedes, puesto que los datos serán recogidos mediante herramientas como: entrevistas al personal y analizando la afluencia turística a este centro de hospedaje, usando la observación y el uso de encuestas. La conclusión a la que se llegó es que el hotel demostró que brinda capacitaciones constantes que son requeridas por la organización, bien sea por Intursa (Cadena Libertador) o por la cadena Starwood / Marriot.