Implementación de un Sistema Web para mejorar el proceso de Reserva de Citas en el Policlínico Dr. Nixon. Bagua Grande, Utcubamba, Amazonas, 2020

• Autor: Zambrano Goicochea, Jhon Carlos
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Politécnica Amazónica
• Repositorio: UPA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upa.edu.pe:20.500.12897/59
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12897/59
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema web; Reserva de cita; Proceso; Implementación; Appointment booking; Web system; Application; Process; Customer satisfaction; Efficiency; Development

La presente tesis fue desarrollada mediante la línea de investigación de desarrollo de software con la metodología SCRUM, con 2 Sprints y cada Sprint con su historia de usuarios respectivas. Dentro de los problemas encontramos las grandes colas, tiempo que se demora en reservar, la información se tiene en documentos físicos, etc. Para contrarrestar esta realidad problemática se tuvo como objetivo general implementar un sistema web para mejorar el proceso de Reserva de Citas en el Policlínico Dr. Nixon y se llevó a cabo midiendo el nivel de satisfacción de clientes desde el momento de ingresar al establecimiento hasta registrar su cita, mediante un cuestionario que se aplicó antes y después de la implementación del sistema web; teniendo en cuenta una población de 190 clientes que recibe la clínica mensualmente, ya que la población es amplia se consideró el muestro probabilístico aleatorio, obteniendo como resultados: 76 pacientes/clientes. Estuvo enmarcada en el tipo de investigación pre experimental, sujeto a técnicas e instrumentos de recolección de datos como cuestionario. Aplicando la hipótesis de solución, se logró obtener resultados con significativas con mejoras en el proceso de reserva de citas, resolviendo favorablemente y parcialmente la problemática presentada en el Policlínico Dr. Nixon. En conclusión, el sistema web logró un buen nivel de satisfacción de los clientes, obteniendo resultados muy beneficiosos como: disminuir significativamente la dificultad para reservar una cita, no sentir incomodad mientras espera ser atendido, no sentir incomodidad al momento de ser atendido por la secretaria, realizar de forma ordenada y eficaz la reserva de citas, reducir tiempos de espera para sacar una cita y finalmente obteniendo un porcentaje elevado de satisfacción del cliente como es 85%-100% siendo considerado el sistema web como extremadamente eficaz.