Calidad percibida por el médico y el paciente sobre el servicio de atención del laboratorio clínico del Hospital II EsSALUD Pucallpa, marzo 2024

Descripción del Articulo

Mas info repositorio@unu.edu.pe
Detalles Bibliográficos
Autor: Estacio Laguna, Alex Sandro
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Nacional de Ucayali
Repositorio:UNU-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/7207
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14621/7207
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad percibida
Servicio de atención
Médico
Paciente
Laboratorio clínico
Salud Pública
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spelling Vicente Yaya, Luis AlbertoEstacio Laguna, Alex Sandro2024-08-05T19:07:09Z2024-08-05T19:07:09Z2024Solicitud URLhttps://hdl.handle.net/20.500.14621/7207Mas info repositorio@unu.edu.peLa presente investigación se circunscribe al ámbito de la atención del Laboratorio Clínico del Hospital II EsSALUD de Pucallpa. El objetivo fue determinar el grado de calidad percibida por el médico y el paciente sobre el servicio de atención del Laboratorio Clínico. Se evaluaron aspectos tangibles e inherentes del servicio, de capacidad de respuesta, fiabilidad, seguridad y empatía que son determinantes claves del presente estudio. Se elaboró un instrumento de investigación basado en un cuestionario validado, aplicado a una muestra de 80 médicos y 340 pacientes. Se utilizó estadística descriptiva para evaluar el grado de calidad percibida antedicho. Los resultados concluyen que existe un grado medio alto (68.87%) de satisfacción de la percepción del médico y del paciente sobre el servicio de atención del laboratorio clínico. El grado de satisfacción del personal médico fue media alta (60.87%) y del paciente fue alta (76.87%). Los aspectos de empatía (77.50% y 8.75%) y capacidad de respuesta (61.88 y 20.63%) contribuyeron en mayor proporción como totalmente y parcialmente satisfecho en el personal médico, mientras que en los pacientes fue seguridad (87.28% y 9.71%) y fiabilidad (84.02% y 10.78%) respectivamente; siendo las de menor contribución la seguridad (55.63% y 12.50%) como totalmente y parcialmente satisfecho y fiabilidad (59.38% y 7.50%) como totalmente y parcialmente satisfecho, mientras que en los pacientes fue la capacidad de respuesta (63.06% y 23.88%) como totalmente y parcialmente satisfecho y los aspectos tangibles (75.00% y 18.16%) como totalmente y parcialmente satisfecho. Las oportunidades de mejora se enfocan por el personal médico en reducir las dificultades al momento de realizar la solicitud de los exámenes de laboratorio y establecer el manejo del paciente con un enfoque consensuado según protocolo y criterio médico; por el paciente se debe mejorar la orientación en los ambientes de atención, agilizar el proceso de atención en ventanilla para las órdenes de laboratorio y dar la seguridad de que al paciente se le atenderá de forma diligente y oportuna cualquier reclamo o queja que pudiera presentar.spaUniversidad Nacional de UcayaliPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Nacional de UcayaliRepositorio institucional - UNUreponame:UNU-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Ucayaliinstacron:UNUCalidad percibidaServicio de atenciónMédicoPacienteLaboratorio clínicoSalud Públicahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01Calidad percibida por el médico y el paciente sobre el servicio de atención del laboratorio clínico del Hospital II EsSALUD Pucallpa, marzo 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUMédico CirujanoUniversidad Nacional de Ucayali. Facultad de Medicina HumanaSalud Pública21140532https://orcid.org/0009-0009-6172-232622504888912999Faustor Villajuan, Eugenio AlfredoFalcón Guerra, Arlene RosarioLeveau Bartra, Walter Románhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALB8_2024_UNU_MEDICINA_2024_T_ALEX-ESTACIO-LAGUNA.pdfapplication/pdf3206945https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/589d1fe9-b923-48e8-a849-cee88bb4a50c/downloadaae92aa5c8c71d07e4319c19251fd8bcMD51TEXTB8_2024_UNU_MEDICINA_2024_T_ALEX-ESTACIO-LAGUNA.pdf.txtB8_2024_UNU_MEDICINA_2024_T_ALEX-ESTACIO-LAGUNA.pdf.txtExtracted texttext/plain226351https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/5a2b3d73-2bc9-43f5-876b-3236104472bc/download9e17d1cd8d496c5804cde03c39d574b6MD5220.500.14621/7207oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/72072025-09-23 18:11:02.286https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unu.edu.peRepositorio UNUrepositorio@unu.edu.pe
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