Calidad de servicio y fidelización del paciente en la clínica Jesús del Oriente del distrito de Callería, provincia de Coronel Portillo, región Ucayali, 2021

Descripción del Articulo

Más info repositorio@unu.edu.pe
Detalles Bibliográficos
Autores: Amante Sánchez, Dolibeth Anabeli, Guerra Sánchez, Xiomara
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Nacional de Ucayali
Repositorio:UNU-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/6990
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14621/6990
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Capacidad de respuesta
Fidelización cognitiva
Fidelización afectiva
Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
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spelling Pinchi Fasanando, LimberAmante Sánchez, Dolibeth AnabeliGuerra Sánchez, Xiomara2024-03-12T13:42:10Z2024-03-12T13:42:10Z2023Solicitud URLhttps://hdl.handle.net/20.500.14621/6990Más info repositorio@unu.edu.peLa investigación tuvo como objetivo, determinar de qué manera la calidad de servicio influye en la fidelización del paciente en la Clínica Jesús del Oriente del distrito de Callería, provincia de Coronel Portillo, región Ucayali, 2021. La investigación fue de tipo aplicada, nivel descriptivo, diseño no experimental transeccional correlacional. La muestra estuvo conformada por 110 pacientes. Los instrumentos para medir las variables contaron con 20 ítems, ambos instrumentos fueron medidos por el coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach, el instrumento de calidad de servicio obtuvo una confiabilidad de 928 y el instrumento de fidelización del paciente obtuvo una confiabilidad de 919. La influencia entre variables se encontró a través del coeficiente de correlación de Spearman, cuyo resultado fue de 0.840 a un nivel de significancia de (0.000). En conclusión, existe influencia directa fuerte y significativa de la calidad de servicio en la fidelización del paciente en la Clínica Jesús del Oriente del distrito de Callería, provincia de Coronel Portillo, región Ucayali, 2021, donde se evidencia que los elementos tangibles, la fiabilidad, la capacidad de respuesta y la empatía, que brinda la clínica contribuye al logro de una relación directa fuerte y significativa en la fidelización del paciente.spaUniversidad Nacional de UcayaliPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Nacional de UcayaliRepositorio institucional - UNUreponame:UNU-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Ucayaliinstacron:UNUCapacidad de respuestaFidelización cognitivaFidelización afectivaGestión tributaria y articulación institucional y empresarialhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y fidelización del paciente en la clínica Jesús del Oriente del distrito de Callería, provincia de Coronel Portillo, región Ucayali, 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDULicenciado en AdministraciónUniversidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesGestión tributaria y articulación institucional y empresarial00031032https://orcid.org/0000-0002-2738-21714661344548341101413019Rocha Gonzales, ManuelPérez Guimaraez, LeidyCalixto Arias, Elizabeth Normahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALB3_2024_UNU_ADMINISTRACION_2023_T_DOLIBETH-AMANTE_XIOMARA-GUERRA.pdfapplication/pdf5294130https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/f865eb1a-6b63-49a1-840a-d407a607a890/downloadf373a9dad352d3e56e38480130a031c6MD51AUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN DE TESIS_DOLIBETH ANABELI AMANTE SANCHEZ_XIOMARA GUERRA SANCHEZ - Dolibeth Anabeli.pdfAUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN DE TESIS_DOLIBETH ANABELI AMANTE SANCHEZ_XIOMARA GUERRA SANCHEZ - Dolibeth Anabeli.pdfapplication/pdf2170589https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/a46f9fce-1b7a-4ae7-b30e-bc9ba49aaa38/download6b730031107cfce7ba5bfdaeb72360a6MD53Ouriginal Report - UNU_ADMINISTRACION_T_2022_DOLIBETH_Y_XIOMARA_V1.pdf (D145023571)-1 - Limber Pinchi Fasanando.pdfOuriginal Report - UNU_ADMINISTRACION_T_2022_DOLIBETH_Y_XIOMARA_V1.pdf (D145023571)-1 - Limber Pinchi Fasanando.pdfapplication/pdf37892https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/90b9c03e-fbb7-42b0-8ee7-eed56c5d7696/downloada8efa7ae896d6539acdb1d622b1a7509MD54TEXTB3_2024_UNU_ADMINISTRACION_2023_T_DOLIBETH-AMANTE_XIOMARA-GUERRA.pdf.txtB3_2024_UNU_ADMINISTRACION_2023_T_DOLIBETH-AMANTE_XIOMARA-GUERRA.pdf.txtExtracted texttext/plain125490https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/6fab4a64-1c69-49bf-9e9b-f812f71830c0/download2d9124be1804900102927a494c2699beMD52Ouriginal Report - UNU_ADMINISTRACION_T_2022_DOLIBETH_Y_XIOMARA_V1.pdf (D145023571)-1 - Limber Pinchi Fasanando.pdf.txtOuriginal Report - UNU_ADMINISTRACION_T_2022_DOLIBETH_Y_XIOMARA_V1.pdf (D145023571)-1 - Limber Pinchi Fasanando.pdf.txtExtracted texttext/plain2271https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/82a26a9a-2e4a-42c4-ad8a-84b44c4eca8a/download5eeb470aa1cb4398a5bb09b170b03ae4MD55AUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN DE TESIS_DOLIBETH ANABELI AMANTE SANCHEZ_XIOMARA GUERRA SANCHEZ - Dolibeth Anabeli.pdf.txtAUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN DE TESIS_DOLIBETH ANABELI AMANTE SANCHEZ_XIOMARA GUERRA SANCHEZ - Dolibeth Anabeli.pdf.txtExtracted texttext/plain82https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/df95f8f6-60ad-4cb8-b634-45900ff1441d/download297cf26474d42b934538e728fbf298d0MD5620.500.14621/6990oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/69902025-09-19 18:53:12.055https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unu.edu.peRepositorio UNUrepositorio@unu.edu.pe
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