Satisfacción de los clientes en la prestación de servicios en el Banco de la Nación agencia Cusco, año 2019

Descripción del Articulo

La presente investigación utiliza el modelo Service Performance (SERVPERF) para identificar el nivel de influencia de la calidad de servicio en el nivel de satisfacción del cliente del Banco de la Nación Agencia Cusco, en el año 2018. Se ha identificado que el crecimiento de la demanda y otros facto...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Gaona Obando, Oscar Jesús
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco
Repositorio:UNSAAC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unsaac.edu.pe:20.500.12918/5064
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Calidad de servicio
Regresión lineal múltiple
Análisis factorial confirmatorio
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