Satisfacción laboral y síndrome de burnout en los teleoperadores de Essalud en línea del hospital Adolfo Guevara Velasco Essalud Cusco en el año 2022

Descripción del Articulo

La presente investigación titulada “satisfacción laboral y síndrome de burnout en los teleoperadores de Essalud en Línea del Hospital Adolfo Guevara Velasco Essalud Cusco en el año 2022” tuvo como objetivo general medir la relación entre la satisfacción laboral y el síndrome de burnout en los teleop...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Zavala Delgadillo, Oscar Lizandro
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco
Repositorio:UNSAAC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unsaac.edu.pe:20.500.12918/7645
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/20.500.12918/7645
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción laboral
Síndrome de burnout
Teleoperadores
Hospital
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01
id RUNS_5db24733f4b516941a118ca687cd55e4
oai_identifier_str oai:repositorio.unsaac.edu.pe:20.500.12918/7645
network_acronym_str RUNS
network_name_str UNSAAC-Institucional
repository_id_str 4815
spelling Venero Vasquez, Ana MariaZavala Delgadillo, Oscar Lizandro2023-09-08T22:19:49Z2023-09-08T22:19:49Z2023253T20231053http://hdl.handle.net/20.500.12918/7645La presente investigación titulada “satisfacción laboral y síndrome de burnout en los teleoperadores de Essalud en Línea del Hospital Adolfo Guevara Velasco Essalud Cusco en el año 2022” tuvo como objetivo general medir la relación entre la satisfacción laboral y el síndrome de burnout en los teleoperadores de Essalud en Línea del hospital Adolfo Guevara Velasco Essalud Cusco en el año 2022. Se utilizó la siguiente metodología: El tipo de investigación fue descriptivo, cuantitativo, no experimental, de corte transversal y de nivel correlacional. La técnica utilizada fue la encuesta para ambas variables y el instrumento utilizado para medir el síndrome de burnout fue el cuestionario del Inventario de Burnout de Maslach y Jackson de 1986 adaptado por Llaja para muestras peruanas del año 2007 y para medir la satisfacción laboral fue el cuestionario de la Escala de satisfacción laboral SL-SPC de Rosa Palma Carrillo, elaborado el año 1999. La población se constituyó por 20 teleoperadores de la empresa Talentum S.A.C. y la muestra se constituyó por la población censal, es decir, 20 teleoperadores. Como conclusión principal se determinó la relación entre la satisfacción laboral y el síndrome de burnout en los teleoperadores de Essalud en Línea del hospital Adolfo Guevara Velasco Essalud Cusco en el año 2022, mediante la prueba estadística de correlación de Spearman, cuyo valor fue -0.390, relación inversa que establece que, a mayores niveles de satisfacción laboral, menores son los niveles de síndrome de burnout.application/pdfspaUniversidad Nacional de San Antonio Abad del CuscoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Satisfacción laboralSíndrome de burnoutTeleoperadoresHospitalhttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01Satisfacción laboral y síndrome de burnout en los teleoperadores de Essalud en línea del hospital Adolfo Guevara Velasco Essalud Cusco en el año 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:UNSAAC-Institucionalinstname:Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cuscoinstacron:UNSAACSUNEDUMaestro en Administración mención Gestión Pública y Desarrollo EmpresarialUniversidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco. Escuela de PosgradoMaestría en Administración mención Gestión Pública y Desarrollo Empresarial45092813https://orcid.org/0000-0001-5079-599723858088http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro417067Florez Garcia, WilmerPuente de la Vega Aparicio, VictoriaAbarca Sanchez, YasserConcha Lezama, ReneORIGINAL253T20231053_TC.pdfapplication/pdf3346631http://repositorio.unsaac.edu.pe/bitstream/20.500.12918/7645/1/253T20231053_TC.pdf860ffe45492b9a834b18387c934c91d0MD5120.500.12918/7645oai:repositorio.unsaac.edu.pe:20.500.12918/76452023-09-08 17:33:35.546DSpace de la UNSAACsoporte.repositorio@unsaac.edu.pe
dc.title.es_PE.fl_str_mv Satisfacción laboral y síndrome de burnout en los teleoperadores de Essalud en línea del hospital Adolfo Guevara Velasco Essalud Cusco en el año 2022
title Satisfacción laboral y síndrome de burnout en los teleoperadores de Essalud en línea del hospital Adolfo Guevara Velasco Essalud Cusco en el año 2022
spellingShingle Satisfacción laboral y síndrome de burnout en los teleoperadores de Essalud en línea del hospital Adolfo Guevara Velasco Essalud Cusco en el año 2022
Zavala Delgadillo, Oscar Lizandro
Satisfacción laboral
Síndrome de burnout
Teleoperadores
Hospital
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01
title_short Satisfacción laboral y síndrome de burnout en los teleoperadores de Essalud en línea del hospital Adolfo Guevara Velasco Essalud Cusco en el año 2022
title_full Satisfacción laboral y síndrome de burnout en los teleoperadores de Essalud en línea del hospital Adolfo Guevara Velasco Essalud Cusco en el año 2022
title_fullStr Satisfacción laboral y síndrome de burnout en los teleoperadores de Essalud en línea del hospital Adolfo Guevara Velasco Essalud Cusco en el año 2022
title_full_unstemmed Satisfacción laboral y síndrome de burnout en los teleoperadores de Essalud en línea del hospital Adolfo Guevara Velasco Essalud Cusco en el año 2022
title_sort Satisfacción laboral y síndrome de burnout en los teleoperadores de Essalud en línea del hospital Adolfo Guevara Velasco Essalud Cusco en el año 2022
author Zavala Delgadillo, Oscar Lizandro
author_facet Zavala Delgadillo, Oscar Lizandro
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Venero Vasquez, Ana Maria
dc.contributor.author.fl_str_mv Zavala Delgadillo, Oscar Lizandro
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Satisfacción laboral
Síndrome de burnout
Teleoperadores
Hospital
topic Satisfacción laboral
Síndrome de burnout
Teleoperadores
Hospital
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01
description La presente investigación titulada “satisfacción laboral y síndrome de burnout en los teleoperadores de Essalud en Línea del Hospital Adolfo Guevara Velasco Essalud Cusco en el año 2022” tuvo como objetivo general medir la relación entre la satisfacción laboral y el síndrome de burnout en los teleoperadores de Essalud en Línea del hospital Adolfo Guevara Velasco Essalud Cusco en el año 2022. Se utilizó la siguiente metodología: El tipo de investigación fue descriptivo, cuantitativo, no experimental, de corte transversal y de nivel correlacional. La técnica utilizada fue la encuesta para ambas variables y el instrumento utilizado para medir el síndrome de burnout fue el cuestionario del Inventario de Burnout de Maslach y Jackson de 1986 adaptado por Llaja para muestras peruanas del año 2007 y para medir la satisfacción laboral fue el cuestionario de la Escala de satisfacción laboral SL-SPC de Rosa Palma Carrillo, elaborado el año 1999. La población se constituyó por 20 teleoperadores de la empresa Talentum S.A.C. y la muestra se constituyó por la población censal, es decir, 20 teleoperadores. Como conclusión principal se determinó la relación entre la satisfacción laboral y el síndrome de burnout en los teleoperadores de Essalud en Línea del hospital Adolfo Guevara Velasco Essalud Cusco en el año 2022, mediante la prueba estadística de correlación de Spearman, cuyo valor fue -0.390, relación inversa que establece que, a mayores niveles de satisfacción laboral, menores son los niveles de síndrome de burnout.
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-09-08T22:19:49Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-09-08T22:19:49Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2023
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.other.none.fl_str_mv 253T20231053
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/20.500.12918/7645
identifier_str_mv 253T20231053
url http://hdl.handle.net/20.500.12918/7645
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.en_US.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.en_US.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNSAAC-Institucional
instname:Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco
instacron:UNSAAC
instname_str Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco
instacron_str UNSAAC
institution UNSAAC
reponame_str UNSAAC-Institucional
collection UNSAAC-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.unsaac.edu.pe/bitstream/20.500.12918/7645/1/253T20231053_TC.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 860ffe45492b9a834b18387c934c91d0
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
repository.name.fl_str_mv DSpace de la UNSAAC
repository.mail.fl_str_mv soporte.repositorio@unsaac.edu.pe
_version_ 1777127240366030848
score 13.955691
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).