Calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes del Instituto Superior de Música Público Leandro Alviña Miranda, de la ciudad del Cusco, 2017

• Autor: Choqque Ramos, Lucia Doris
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco
• Repositorio: UNSAAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsaac.edu.pe:20.500.12918/3419
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12918/3419
• Nivel de acceso: acceso cerrado
• Materia: Calidad de Servicio; Satisfacción del cliente; Plan de mejoramiento; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación se realizó en el Instituto Superior de Música Público Leandro Alviña Miranda de la ciudad del Cusco, en el año 2017, en el transcurso del semestre 2017-II, sobre la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes del instituto; presentando los resultados y discusión de la investigación, compuesta por el análisis de fiabilidad del instrumento, evaluación del nivel de la calidad del servicio y la satisfacción, resultados de los datos de control, resultados de la variable calidad del servicio, resultados de la variable satisfacción de los estudiantes, comprobación de hipótesis y correlación de variables. Y finalmente una propuesta de plan de mejoramiento de la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes del Instituto Superior de Música Público Leandro Alviña Miranda de la ciudad del Cusco, compuesta por el replanteamiento de la misión y visión del instituto, análisis FODA, delimitación de objetivos, y por último la formulación de estrategias del plan de mejoramiento basado en el análisis FODA.