Calidad de atención y satisfacción del usuario, consultorio de crecimiento y desarrollo, centro de salud Huarupampa, Huaraz, 2021

Descripción del Articulo

El objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario en la atención de CRED en madres atendidos en centro de Salud Huarupampa Huaraz – 2021. Con enfoque cuantitativo, no experimental, transversal de nivel correlacional. La muestra integr...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Robles Macedo, Elizabeth Yovana
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
Repositorio:UNASAM-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:172.16.0.151:UNASAM/6065
Enlace del recurso:http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/6065
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Atención
Satisfacción
Usuario
Control
Calidad de atención
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
id RUNM_774065184c6d992e367e4240f98d92f8
oai_identifier_str oai:172.16.0.151:UNASAM/6065
network_acronym_str RUNM
network_name_str UNASAM-Institucional
repository_id_str 4788
spelling Lezameta Blas, UrsulaRobles Macedo, Elizabeth Yovana2024-07-01T22:51:32Z2024-07-01T22:51:32Z2022-11-292024-07-01Tesis en formato APAhttp://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/6065El objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario en la atención de CRED en madres atendidos en centro de Salud Huarupampa Huaraz – 2021. Con enfoque cuantitativo, no experimental, transversal de nivel correlacional. La muestra integrada por 150 madres. Como técnica se empleó la encuesta y como instrumento el cuestionario con preguntas cerradas y respuestas de escala tipo Likert. Para confrontar la hipótesis se realizó por medio de Chi-cuadrado, el resultado ha sido 3,84; con el nivel de confianza al 95% y como nivel de significancia igual a 0,000; en consecuencia, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis del investigador. Resultados: En relación a calidad de atención y la satisfacción del individuo, el 58,8% de los encuestados refieren que la calidad de atención es alta y a su vez están satisfechos con la atención recibida; el 13,3% usuarios refieren que la atención es media respecto a su calidad y muestran insatisfacción. Conclusión: se determinó que la calidad de atención influye significativamente respecto a la satisfacción del usuario en el servicio de CREDMade available in DSpace on 2024-07-01T22:51:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2022-11-29application/pdf85 PáginasspaUniversidad Nacional Santiago Antúnez de MayoloPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Nacional Santiago Antúnez de MayoloRepositorio Institucional Digitalreponame:UNASAM-Institucionalinstname:Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayoloinstacron:UNASAMAtenciónSatisfacciónUsuarioControlCalidad de atenciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Calidad de atención y satisfacción del usuario, consultorio de crecimiento y desarrollo, centro de salud Huarupampa, Huaraz, 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUMaestro en Gestión y Gerencia en los Servicios de SaludUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Escuela de Post GradoGestión y Gerencia en los Servicios de SaludPostgrado43888773https://orcid.org/0000-0003-0471-903115643170https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis419577https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroRodríguez Figueroa, Ada EudociaLeón Huerta, Bibiana MaríaZuñiga Huerta, Jesús VictorTEXTT033_43888773_M.pdf.txtT033_43888773_M.pdf.txtExtracted texttext/plain102757http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/6065/3/T033_43888773_M.pdf.txt3dc114844bc6e4468b297b92ded10816MD53Autorización T033_43888773_M.pdf.txtAutorización T033_43888773_M.pdf.txtExtracted texttext/plain4728http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/6065/4/Autorizaci%c3%b3n%20T033_43888773_M.pdf.txt4e60695cd21df11e94d29e56b92869caMD54ORIGINALT033_43888773_M.pdfT033_43888773_M.pdfapplication/pdf2302443http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/6065/1/T033_43888773_M.pdff2d1d6eed138d0d9741a42db69c27498MD51Autorización T033_43888773_M.pdfAutorización T033_43888773_M.pdfapplication/pdf3225730http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/6065/2/Autorizaci%c3%b3n%20T033_43888773_M.pdfe26c8decf17e6bb0fb4a17074b757146MD52UNASAM/6065oai:172.16.0.151:UNASAM/60652024-07-02 03:01:09.266DSpaceweduardov2005@gmail.com
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de atención y satisfacción del usuario, consultorio de crecimiento y desarrollo, centro de salud Huarupampa, Huaraz, 2021
title Calidad de atención y satisfacción del usuario, consultorio de crecimiento y desarrollo, centro de salud Huarupampa, Huaraz, 2021
spellingShingle Calidad de atención y satisfacción del usuario, consultorio de crecimiento y desarrollo, centro de salud Huarupampa, Huaraz, 2021
Robles Macedo, Elizabeth Yovana
Atención
Satisfacción
Usuario
Control
Calidad de atención
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
title_short Calidad de atención y satisfacción del usuario, consultorio de crecimiento y desarrollo, centro de salud Huarupampa, Huaraz, 2021
title_full Calidad de atención y satisfacción del usuario, consultorio de crecimiento y desarrollo, centro de salud Huarupampa, Huaraz, 2021
title_fullStr Calidad de atención y satisfacción del usuario, consultorio de crecimiento y desarrollo, centro de salud Huarupampa, Huaraz, 2021
title_full_unstemmed Calidad de atención y satisfacción del usuario, consultorio de crecimiento y desarrollo, centro de salud Huarupampa, Huaraz, 2021
title_sort Calidad de atención y satisfacción del usuario, consultorio de crecimiento y desarrollo, centro de salud Huarupampa, Huaraz, 2021
author Robles Macedo, Elizabeth Yovana
author_facet Robles Macedo, Elizabeth Yovana
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Lezameta Blas, Ursula
dc.contributor.author.fl_str_mv Robles Macedo, Elizabeth Yovana
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Atención
Satisfacción
Usuario
Control
Calidad de atención
topic Atención
Satisfacción
Usuario
Control
Calidad de atención
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
description El objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario en la atención de CRED en madres atendidos en centro de Salud Huarupampa Huaraz – 2021. Con enfoque cuantitativo, no experimental, transversal de nivel correlacional. La muestra integrada por 150 madres. Como técnica se empleó la encuesta y como instrumento el cuestionario con preguntas cerradas y respuestas de escala tipo Likert. Para confrontar la hipótesis se realizó por medio de Chi-cuadrado, el resultado ha sido 3,84; con el nivel de confianza al 95% y como nivel de significancia igual a 0,000; en consecuencia, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis del investigador. Resultados: En relación a calidad de atención y la satisfacción del individuo, el 58,8% de los encuestados refieren que la calidad de atención es alta y a su vez están satisfechos con la atención recibida; el 13,3% usuarios refieren que la atención es media respecto a su calidad y muestran insatisfacción. Conclusión: se determinó que la calidad de atención influye significativamente respecto a la satisfacción del usuario en el servicio de CRED
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-07-01T22:51:32Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-07-01T22:51:32Z
dc.date.submitted.es_PE.fl_str_mv 2024-07-01
dc.date.issued.fl_str_mv 2022-11-29
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv Tesis en formato APA
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/6065
identifier_str_mv Tesis en formato APA
url http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/6065
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.format.extent.es_PE.fl_str_mv 85 Páginas
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
Repositorio Institucional Digital
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNASAM-Institucional
instname:Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
instacron:UNASAM
instname_str Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
instacron_str UNASAM
institution UNASAM
reponame_str UNASAM-Institucional
collection UNASAM-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/6065/3/T033_43888773_M.pdf.txt
http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/6065/4/Autorizaci%c3%b3n%20T033_43888773_M.pdf.txt
http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/6065/1/T033_43888773_M.pdf
http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/6065/2/Autorizaci%c3%b3n%20T033_43888773_M.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 3dc114844bc6e4468b297b92ded10816
4e60695cd21df11e94d29e56b92869ca
f2d1d6eed138d0d9741a42db69c27498
e26c8decf17e6bb0fb4a17074b757146
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv DSpace
repository.mail.fl_str_mv weduardov2005@gmail.com
_version_ 1844708657781014528
score 12.9067135
Calidad de atención y satisfacción del usuario, consultorio de crecimiento y desarrollo, centro de salud Huarupampa, Huaraz, 2021
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares