Calidad del servicio y la satisfacción del usuario de la dirección distrital de defensa pública y acceso a la justicia de Áncash Huaraz, 2019 de acuerdo al modelo SERVPERF

Descripción del Articulo

En razón a la importancia de prestar un servicio de calidad en una institución del Estado, el objetivo de esta investigación se fundamentó en determinar la manera en que la calidad del servicio basado en el modelo SERVPERF influye en la satisfacción del usuario de la Dirección Distrital de Defensa P...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Abrigo Pariamachi, Silvia Maria
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
Repositorio:UNASAM-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:172.16.0.151:UNASAM/5756
Enlace del recurso:http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/5756
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad del servicio
Satisfacción del usuario
Defensa pública
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id RUNM_6ffcfa78555ed177fc7b304b96107493
oai_identifier_str oai:172.16.0.151:UNASAM/5756
network_acronym_str RUNM
network_name_str UNASAM-Institucional
repository_id_str 4788
spelling Lirio Loli, Félix AntonioAbrigo Pariamachi, Silvia Maria2023-10-20T22:42:48Z2023-10-20T22:42:48Z2023-07-142023-10-20Tesis en formato APAhttp://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/5756En razón a la importancia de prestar un servicio de calidad en una institución del Estado, el objetivo de esta investigación se fundamentó en determinar la manera en que la calidad del servicio basado en el modelo SERVPERF influye en la satisfacción del usuario de la Dirección Distrital de Defensa Pública y Acceso a la Justicia de Áncash-Huaraz, 2019. La investigación por su naturaleza fue aplicada. Por su enfoque fue cuantitativa. Por su alcance fue explicativo. La investigación fue no experimental y transversal. La muestra fue de 325 usuarios. El estudio concluye que la calidad del servicio basado en el modelo SERVPERF influye de manera significativa en la satisfacción del usuario de la institución, además, los elementos tangibles, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y la empatía influye significativamente en la calidad de servicioMade available in DSpace on 2023-10-20T22:42:48Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2023-07-14application/pdf67 PáginasspaUniversidad Nacional Santiago Antúnez de MayoloPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Nacional Santiago Antúnez de MayoloRepositorio Institucional Digitalreponame:UNASAM-Institucionalinstname:Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayoloinstacron:UNASAMCalidad del servicioSatisfacción del usuarioDefensa públicahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad del servicio y la satisfacción del usuario de la dirección distrital de defensa pública y acceso a la justicia de Áncash Huaraz, 2019 de acuerdo al modelo SERVPERFinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUMaestro en Gestión PúblicaUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Escuela de Post GradoAdministraciónPostgrado46546772https://orcid.org/0000-0002-1285-175631629391https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis417057https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroHerrera Suarez, Antonio MercedesZarzosa Marquez, Eva DelfinaCarbajulca Milla, MiladyTEXTReporte de Similitud T033_46546772_M.pdf.txtReporte de Similitud T033_46546772_M.pdf.txtExtracted texttext/plain85033http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5756/4/Reporte%20de%20Similitud%20T033_46546772_M.pdf.txt7a3116b6263547c912eaec1604c13cecMD54Autorización T033_46546772_M.pdf.txtAutorización T033_46546772_M.pdf.txtExtracted texttext/plain4728http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5756/5/Autorizaci%c3%b3n%20T033_46546772_M.pdf.txt4e60695cd21df11e94d29e56b92869caMD55T033_46546772_M.pdf.txtT033_46546772_M.pdf.txtExtracted texttext/plain78337http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5756/6/T033_46546772_M.pdf.txt503e20b4c489e662dfe484510ae8a367MD56ORIGINALT033_46546772_M.pdfT033_46546772_M.pdfapplication/pdf3296075http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5756/1/T033_46546772_M.pdf9f9f90f419d7ecc568c2305337c317dbMD51Autorización T033_46546772_M.pdfAutorización T033_46546772_M.pdfapplication/pdf3318784http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5756/2/Autorizaci%c3%b3n%20T033_46546772_M.pdf2bb9853cd44c8f003a840bc64d007429MD52Reporte de Similitud T033_46546772_M.pdfReporte de Similitud T033_46546772_M.pdfapplication/pdf2044855http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5756/3/Reporte%20de%20Similitud%20T033_46546772_M.pdf11351ebdd0f145bef768a75cba1e41e5MD53UNASAM/5756oai:172.16.0.151:UNASAM/57562023-11-01 03:00:47.267DSpaceweduardov2005@gmail.com
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad del servicio y la satisfacción del usuario de la dirección distrital de defensa pública y acceso a la justicia de Áncash Huaraz, 2019 de acuerdo al modelo SERVPERF
title Calidad del servicio y la satisfacción del usuario de la dirección distrital de defensa pública y acceso a la justicia de Áncash Huaraz, 2019 de acuerdo al modelo SERVPERF
spellingShingle Calidad del servicio y la satisfacción del usuario de la dirección distrital de defensa pública y acceso a la justicia de Áncash Huaraz, 2019 de acuerdo al modelo SERVPERF
Abrigo Pariamachi, Silvia Maria
Calidad del servicio
Satisfacción del usuario
Defensa pública
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Calidad del servicio y la satisfacción del usuario de la dirección distrital de defensa pública y acceso a la justicia de Áncash Huaraz, 2019 de acuerdo al modelo SERVPERF
title_full Calidad del servicio y la satisfacción del usuario de la dirección distrital de defensa pública y acceso a la justicia de Áncash Huaraz, 2019 de acuerdo al modelo SERVPERF
title_fullStr Calidad del servicio y la satisfacción del usuario de la dirección distrital de defensa pública y acceso a la justicia de Áncash Huaraz, 2019 de acuerdo al modelo SERVPERF
title_full_unstemmed Calidad del servicio y la satisfacción del usuario de la dirección distrital de defensa pública y acceso a la justicia de Áncash Huaraz, 2019 de acuerdo al modelo SERVPERF
title_sort Calidad del servicio y la satisfacción del usuario de la dirección distrital de defensa pública y acceso a la justicia de Áncash Huaraz, 2019 de acuerdo al modelo SERVPERF
author Abrigo Pariamachi, Silvia Maria
author_facet Abrigo Pariamachi, Silvia Maria
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Lirio Loli, Félix Antonio
dc.contributor.author.fl_str_mv Abrigo Pariamachi, Silvia Maria
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad del servicio
Satisfacción del usuario
Defensa pública
topic Calidad del servicio
Satisfacción del usuario
Defensa pública
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description En razón a la importancia de prestar un servicio de calidad en una institución del Estado, el objetivo de esta investigación se fundamentó en determinar la manera en que la calidad del servicio basado en el modelo SERVPERF influye en la satisfacción del usuario de la Dirección Distrital de Defensa Pública y Acceso a la Justicia de Áncash-Huaraz, 2019. La investigación por su naturaleza fue aplicada. Por su enfoque fue cuantitativa. Por su alcance fue explicativo. La investigación fue no experimental y transversal. La muestra fue de 325 usuarios. El estudio concluye que la calidad del servicio basado en el modelo SERVPERF influye de manera significativa en la satisfacción del usuario de la institución, además, los elementos tangibles, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y la empatía influye significativamente en la calidad de servicio
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-10-20T22:42:48Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-10-20T22:42:48Z
dc.date.submitted.es_PE.fl_str_mv 2023-10-20
dc.date.issued.fl_str_mv 2023-07-14
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv Tesis en formato APA
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/5756
identifier_str_mv Tesis en formato APA
url http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/5756
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.format.extent.es_PE.fl_str_mv 67 Páginas
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
Repositorio Institucional Digital
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNASAM-Institucional
instname:Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
instacron:UNASAM
instname_str Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
instacron_str UNASAM
institution UNASAM
reponame_str UNASAM-Institucional
collection UNASAM-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5756/4/Reporte%20de%20Similitud%20T033_46546772_M.pdf.txt
http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5756/5/Autorizaci%c3%b3n%20T033_46546772_M.pdf.txt
http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5756/6/T033_46546772_M.pdf.txt
http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5756/1/T033_46546772_M.pdf
http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5756/2/Autorizaci%c3%b3n%20T033_46546772_M.pdf
http://172.16.0.151/bitstream/UNASAM/5756/3/Reporte%20de%20Similitud%20T033_46546772_M.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 7a3116b6263547c912eaec1604c13cec
4e60695cd21df11e94d29e56b92869ca
503e20b4c489e662dfe484510ae8a367
9f9f90f419d7ecc568c2305337c317db
2bb9853cd44c8f003a840bc64d007429
11351ebdd0f145bef768a75cba1e41e5
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv DSpace
repository.mail.fl_str_mv weduardov2005@gmail.com
_version_ 1846611064190402560
score 13.098175
Calidad del servicio y la satisfacción del usuario de la dirección distrital de defensa pública y acceso a la justicia de Áncash Huaraz, 2019 de acuerdo al modelo SERVPERF
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares