En razón a la importancia de prestar un servicio de calidad en una institución del Estado, el objetivo de esta investigación se fundamentó en determinar la manera en que la calidad del servicio basado en el modelo SERVPERF influye en la satisfacción del usuario de la Dirección Distrital de Defensa Pública y Acceso a la Justicia de Áncash-Huaraz, 2019. La investigación por su naturaleza fue aplicada. Por su enfoque fue cuantitativa. Por su alcance fue explicativo. La investigación fue no experimental y transversal. La muestra fue de 325 usuarios. El estudio concluye que la calidad del servicio basado en el modelo SERVPERF influye de manera significativa en la satisfacción del usuario de la institución, además, los elementos tangibles, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y la empatía influye significativamente en la calidad de servicio

El presente trabajo tuvo ,como objetivo principal analizar la manera en que la insuficiente práctica del mentoring influye en las competencias laborales de los trabajadores de la ONG World Visionen la región Ancash, investigándose a una población conformada por 30 trabajadores, contratados a plazo fijo e indeterminado, asimismo el tipo de estudio fue explicativo y correlacional. La técnica utilizada fue la encuesta basada en el método lickert, validada según el juicio de expertos. El análisis de los resultados permitió concluir, que la insuficiente práctica del mentoring influye significativamente en las competencias laborales de los trabajadores, originando que del 83.3% y el 80% de· los trabajadores ·respectivamente sus competencias laborales generales y específicas sean medias y no altas como desearía la ONG. Asimismo se logró corroborar que los principios básicos del ...