Expectativa y percepción de la calidad del servicio de seguimiento virtual a gestantes en un centro de salud el Tambo, 2021

• Autores: Soto Medina, Elizabeth Luz, Martinez Huaccho, Yuditt Sarina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional de Huancavelica
• Repositorio: UNH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unh.edu.pe:20.500.14597/5189
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14597/5189
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Expectativa; Percepción; Calidad del servicio; Seguimiento virtual.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.00.00

La presente investigación, tuvo como objetivo: Comparar la expectativa y percepción de la calidad del servicio de seguimiento virtual a gestantes en un Centro de Salud El Tambo 2021. Estudio descriptivo comparativo en 150 gestantes del padrón 2021, quienes tuvieron seguimiento virtual, se aplicó el cuestionario SERVQUAL, este aceptado por Ministerio de Salud. Instrumentos validados con juicio de expertos. Alcanzándose como resultados globales en todas las dimensiones de 92.5%en expectativa del usuario, y la percepción global de calidad alcanzó 30%, generándose una brecha de 62.5%. La brecha para alcanzar la calidad en cada una de las dimensiones se mantuvo similar en las cinco dimensiones, fiabilidad 62%, seguridad 66.7%, elementos tangibles 68.5%, capacidad de respuesta 69.9%, y empatía 71.1%. que significa que debemos trabajar en cada una de ellas. El servicio virtual de seguimiento a las gestantes, no cubre la expectativa del usuario, requiere de un plan de mejora.