Estrategias de calidad de servicio que coadyuven en la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad Provincial del Callao, 2024

• Autor: Rodríguez Mascaró, Carlos Alberto
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Federico Villarreal
• Repositorio: UNFV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unfv.edu.pe:20.500.13084/10777
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13084/10777
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gobernabilidad, derechos humanos e inclusión social; Estrategias; Calidad de servicio; Obras privadas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.00

Objetivo: Proponer estrategias de calidad de servicio que coadyuven a mejorar la atención en la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad Provincial del Callao. Método: La investigación desarrolló un enfoque cualitativo y una metodología inductiva, fue de tipo básica y para este estudio las subcategorías son el foco de análisis, con diseño no experimental, se utilizó como instrumento una guía entrevista, misma que fue validada por jueces expertos, los participantes fueron cinco trabajadores y/o funcionarios que laboran en la Subgerencia de Obras Privadas. Resultados: Se obtuvo de que, los entrevistados tienen una percepción positiva de la calidad de servicio de la Subgerencia de Obras Privadas. Como estrategias proponen la reorganización de funciones y comunicación efectiva. Lo más resaltante fue que se propusieron mayores capacitaciones para el personal y reuniones grupales semanales como medidas para mejorar la calidad de servicio. Proponen la urgente adquisición o alquiler de computadoras más modernas, destacando que esta renovación facilitaría la automatización de procesos y permitiría implementar un servidor que optimice el almacenamiento y la distribución de información. Conclusión: Se proponen estrategias de calidad de servicio que coadyuven en la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad Provincial del Callao: a. Fomentar la Capacitación del Personal, b. Reuniones Grupales Semanales, c. Reorganización de Funciones, d. Mejorar la Comunicación Interna, e. Dotación de Equipos Tecnológicos Modernos, f. Crear un Buen Clima Laboral, g Establecer Protocolos de Atención Personalizada, h. Implementar un Sistema de Seguimiento de Expedientes, i. Coordinar con Entidades Externas, j. Evaluación Continua de Resultados.