Gestion de reclamos y calidad de servicio de la agencia principal - Banco de la Nacion, año 2023

Descripción del Articulo

El trabajo de investigación, cuyo título es: GESTION DE RECLAMOS Y CALIDAD DE SERVICIO DE LA AGENCIA PRINCIPAL - BANCO DE LA NACION, donde a través de su objetivo general, se logra establecer como objetivo: Determinar como la gestión de reclamos influye de manera directa en la calidad de servicio de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vivas Pérez, Leonardo Luis
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Nacional Federico Villarreal
Repositorio:UNFV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unfv.edu.pe:20.500.13084/10873
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.13084/10873
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Desarrollo empresarial
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description El trabajo de investigación, cuyo título es: GESTION DE RECLAMOS Y CALIDAD DE SERVICIO DE LA AGENCIA PRINCIPAL - BANCO DE LA NACION, donde a través de su objetivo general, se logra establecer como objetivo: Determinar como la gestión de reclamos influye de manera directa en la calidad de servicio de la Agencia Principal - Banco de la Nación, año 2023, donde se buscará identificar el grado de relación entre las categorías. Brevemente se deduce que la gestión de reclamos favorece a cualquier entidad, que atiende expedientes y casuísticas; permitiendo así a los operadores del derecho generar una precisión, para poder charlar y entender sobre la finalidad de dichos procedimientos. Dentro del contexto metodológico el enfoque es de índole cuantitativo, lo cual, a través de la información acopiada, ayudará a generar un atención adecuada y real, permitiendo así una correcta y eficiente calidad de atención.
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