Gestion de reclamos y calidad de servicio de la agencia principal - Banco de la Nacion, año 2023

• Autor: Vivas Pérez, Leonardo Luis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Federico Villarreal
• Repositorio: UNFV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unfv.edu.pe:20.500.13084/10873
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13084/10873
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Desarrollo empresarial; Gestión de reclamo; Calidad de servicio; Estrategias; Acciones; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El trabajo de investigación, cuyo título es: GESTION DE RECLAMOS Y CALIDAD DE SERVICIO DE LA AGENCIA PRINCIPAL - BANCO DE LA NACION, donde a través de su objetivo general, se logra establecer como objetivo: Determinar como la gestión de reclamos influye de manera directa en la calidad de servicio de la Agencia Principal - Banco de la Nación, año 2023, donde se buscará identificar el grado de relación entre las categorías. Brevemente se deduce que la gestión de reclamos favorece a cualquier entidad, que atiende expedientes y casuísticas; permitiendo así a los operadores del derecho generar una precisión, para poder charlar y entender sobre la finalidad de dichos procedimientos. Dentro del contexto metodológico el enfoque es de índole cuantitativo, lo cual, a través de la información acopiada, ayudará a generar un atención adecuada y real, permitiendo así una correcta y eficiente calidad de atención.