El marketing relacional y su influencia en la calidad de servicio en los usuarios de una entidad bancaria, sede Villa el Salvador, 2021
Descripción del Articulo
La investigación tuvo como objetivo, determinar la influencia del marketing relacional en la calidad de servicio de los usuarios del Banco de Crédito, y respondió a la problemática de la entidad bancaria descrita. Con un enfoque cuantitativo, de tipo básico, diseño no experimental, correlacional de...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2022 |
| Institución: | Universidad Nacional Federico Villarreal |
| Repositorio: | UNFV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unfv.edu.pe:20.500.13084/6484 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.13084/6484 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Educación para la sociedad del conocimiento Marketing relacional Calidad Servicio Cliente https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | La investigación tuvo como objetivo, determinar la influencia del marketing relacional en la calidad de servicio de los usuarios del Banco de Crédito, y respondió a la problemática de la entidad bancaria descrita. Con un enfoque cuantitativo, de tipo básico, diseño no experimental, correlacional de corte transversal, con una muestra de 23 sujetos, a quienes se lesaplicó un cuestionario para cada variable, y para la comprobación de las hipótesis,se utilizó la prueba de regresión ordinal. Luego del procesamiento de la información, se concluyó: Se determinó queel marketing relacional influye de manera positiva y significativa en los niveles bajoy medio de la calidad de servicio en los usuarios del Banco de Crédito, Sede Villa el Salvador, 2021; con una variabilidad Nagelkerke del 47,2% |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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