Calidad de servicio en la atención odontológica y satisfacción de pacientes que acuden a la clínica dental Joldent, Pasco 2019

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como propósito establecer la relación entre la Calidad de atención y la satisfacción del cliente en la clínica Odontológica JOLDENT, de la ciudad de Cerro de Pasco, 2019. En este estudio de carácter descriptivo, retrospectivo, transversal, aplicado, cuantitativo y corr...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vasquez Faustino, Jazmin Esther
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión
Repositorio:UNDAC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.undac.edu.pe:undac/3310
Enlace del recurso:http://repositorio.undac.edu.pe/handle/undac/3310
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad del servicio
Satisfacción del usuario
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14
id RUND_4db25746bc7092d8f18f0b6cd8ed282e
oai_identifier_str oai:repositorio.undac.edu.pe:undac/3310
network_acronym_str RUND
network_name_str UNDAC-Institucional
repository_id_str .
dc.title.es_ES.fl_str_mv Calidad de servicio en la atención odontológica y satisfacción de pacientes que acuden a la clínica dental Joldent, Pasco 2019
title Calidad de servicio en la atención odontológica y satisfacción de pacientes que acuden a la clínica dental Joldent, Pasco 2019
spellingShingle Calidad de servicio en la atención odontológica y satisfacción de pacientes que acuden a la clínica dental Joldent, Pasco 2019
Vasquez Faustino, Jazmin Esther
Calidad del servicio
Satisfacción del usuario
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14
title_short Calidad de servicio en la atención odontológica y satisfacción de pacientes que acuden a la clínica dental Joldent, Pasco 2019
title_full Calidad de servicio en la atención odontológica y satisfacción de pacientes que acuden a la clínica dental Joldent, Pasco 2019
title_fullStr Calidad de servicio en la atención odontológica y satisfacción de pacientes que acuden a la clínica dental Joldent, Pasco 2019
title_full_unstemmed Calidad de servicio en la atención odontológica y satisfacción de pacientes que acuden a la clínica dental Joldent, Pasco 2019
title_sort Calidad de servicio en la atención odontológica y satisfacción de pacientes que acuden a la clínica dental Joldent, Pasco 2019
author Vasquez Faustino, Jazmin Esther
author_facet Vasquez Faustino, Jazmin Esther
author_role author
dc.contributor.email.es_ES.fl_str_mv jazminvasquez.92@gmail.com
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Yupanqui Martinez, Irma
dc.contributor.author.fl_str_mv Vasquez Faustino, Jazmin Esther
dc.subject.es_ES.fl_str_mv Calidad del servicio
Satisfacción del usuario
topic Calidad del servicio
Satisfacción del usuario
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14
dc.subject.ocde.es_ES.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14
description La presente investigación tuvo como propósito establecer la relación entre la Calidad de atención y la satisfacción del cliente en la clínica Odontológica JOLDENT, de la ciudad de Cerro de Pasco, 2019. En este estudio de carácter descriptivo, retrospectivo, transversal, aplicado, cuantitativo y correlacional, se encuestó a 152 pacientes que asistieron al consultorio odontológico por un período de 5 meses, con un muestreo probabilístico, los cuales fueron clasificados por sexo, estado civil y edad. A través del cuestionario que fue validado a juicio de expertos, se realizó la encuesta para medir la calidad de atención y para medir la satisfacción del cliente. El resultado principal de este estudio determina que existe una relación directa entre la calidad de atención y la satisfacción de los pacientes.que asisten a la Clinica dental JOLDENT, de modo que, si se brinda un mejor servicio, entonces la satisfacción de los clientes será mayor. Concluyendo así que existe una relación directa entre la calidad de atención y la satisfacción del cliente y se recomendó su uso para mejorar los servicios de salud
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-06-08T16:32:35Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-06-08T16:32:35Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2023-05-17
dc.type.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://repositorio.undac.edu.pe/handle/undac/3310
url http://repositorio.undac.edu.pe/handle/undac/3310
dc.language.iso.es_ES.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.es_ES.fl_str_mv info:pe-repo/semantics/dataset
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_ES.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/.
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/.
dc.format.es_ES.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Universidad Nacional Daniel Alcides Carrion
dc.source.es_ES.fl_str_mv Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión
Repositorio Institucional - UNDAC.
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNDAC-Institucional
instname:Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión
instacron:UNDAC
instname_str Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión
instacron_str UNDAC
institution UNDAC
reponame_str UNDAC-Institucional
collection UNDAC-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.undac.edu.pe/bitstream/undac/3310/3/T026_72851187_M.pdf.txt
http://repositorio.undac.edu.pe/bitstream/undac/3310/2/license.txt
http://repositorio.undac.edu.pe/bitstream/undac/3310/1/T026_72851187_M.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 1d1ccc3b1b4d67d5fd53877615eb0e4d
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
ad42362469e902bd40ced7fdedafb444
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional UNDAC
repository.mail.fl_str_mv repositorio@undac.edu.pe
_version_ 1854950679789961216
spelling Yupanqui Martinez, IrmaVasquez Faustino, Jazmin Estherjazminvasquez.92@gmail.com2023-06-08T16:32:35Z2023-06-08T16:32:35Z2023-05-17http://repositorio.undac.edu.pe/handle/undac/3310La presente investigación tuvo como propósito establecer la relación entre la Calidad de atención y la satisfacción del cliente en la clínica Odontológica JOLDENT, de la ciudad de Cerro de Pasco, 2019. En este estudio de carácter descriptivo, retrospectivo, transversal, aplicado, cuantitativo y correlacional, se encuestó a 152 pacientes que asistieron al consultorio odontológico por un período de 5 meses, con un muestreo probabilístico, los cuales fueron clasificados por sexo, estado civil y edad. A través del cuestionario que fue validado a juicio de expertos, se realizó la encuesta para medir la calidad de atención y para medir la satisfacción del cliente. El resultado principal de este estudio determina que existe una relación directa entre la calidad de atención y la satisfacción de los pacientes.que asisten a la Clinica dental JOLDENT, de modo que, si se brinda un mejor servicio, entonces la satisfacción de los clientes será mayor. Concluyendo así que existe una relación directa entre la calidad de atención y la satisfacción del cliente y se recomendó su uso para mejorar los servicios de saludSubmitted by ATENCIO SANCHEZ Anibal Renan (aatencios@undac.edu.pe) on 2023-06-08T16:32:35Z No. of bitstreams: 1 T026_72851187_M.pdf: 3251480 bytes, checksum: ad42362469e902bd40ced7fdedafb444 (MD5)Made available in DSpace on 2023-06-08T16:32:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 T026_72851187_M.pdf: 3251480 bytes, checksum: ad42362469e902bd40ced7fdedafb444 (MD5) Previous issue date: 2023-05-17Tesisapplication/pdfspaUniversidad Nacional Daniel Alcides Carrioninfo:pe-repo/semantics/datasetSUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/.Universidad Nacional Daniel Alcides CarriónRepositorio Institucional - UNDAC.reponame:UNDAC-Institucionalinstname:Universidad Nacional Daniel Alcides Carrióninstacron:UNDACCalidad del servicioSatisfacción del usuariohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14Calidad de servicio en la atención odontológica y satisfacción de pacientes que acuden a la clínica dental Joldent, Pasco 2019info:eu-repo/semantics/masterThesisMaestro en Salud Pública y Comunitaria Mención Gerencia en SaludUniversidad Nacional Daniel Alcides Carrión. Escuela de PosgradoMaestríaMaestría en Salud Pública y Comunitaria Mención Gerencia en SaludEscuela de PosgradoTEXTT026_72851187_M.pdf.txtT026_72851187_M.pdf.txtExtracted texttext/plain146791http://repositorio.undac.edu.pe/bitstream/undac/3310/3/T026_72851187_M.pdf.txt1d1ccc3b1b4d67d5fd53877615eb0e4dMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.undac.edu.pe/bitstream/undac/3310/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52ORIGINALT026_72851187_M.pdfT026_72851187_M.pdfapplication/pdf3251480http://repositorio.undac.edu.pe/bitstream/undac/3310/1/T026_72851187_M.pdfad42362469e902bd40ced7fdedafb444MD51undac/3310oai:repositorio.undac.edu.pe:undac/33102023-06-09 03:00:10.616Repositorio Institucional UNDACrepositorio@undac.edu.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
score 12.725642
Calidad de servicio en la atención odontológica y satisfacción de pacientes que acuden a la clínica dental Joldent, Pasco 2019
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares