Evaluación de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la financiera Crediscotia SA, Piura - 2015

Descripción del Articulo

En la presente investigación el objeto principal es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa CrediScotia Financiera S.A. Piura, 2015. Para llevar a cabo el estudio se empleó una investigación de tipo descriptiva-correlacional, porque, en primer...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Santamaría Dionicio, Sara Esther
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2015
Institución:Universidad Nacional de Piura
Repositorio:UNP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unp.edu.pe:UNP/350
Enlace del recurso:https://repositorio.unp.edu.pe/handle/UNP/350
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Evaluación
Calidad
Servicio
Satisfacción
Cliente
Financiera
Crediscotia
Piura
2015
id RUMP_e68014d1c1efacae0f307f5709e93362
oai_identifier_str oai:repositorio.unp.edu.pe:UNP/350
network_acronym_str RUMP
network_name_str UNP-Institucional
repository_id_str 4814
spelling Herrera Farfán, AlfredoSantamaría Dionicio, Sara Esther2016-08-26T23:50:22Z2016-08-26T23:50:22Z2015ADM-SAN-DIO-15https://repositorio.unp.edu.pe/handle/UNP/350En la presente investigación el objeto principal es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa CrediScotia Financiera S.A. Piura, 2015. Para llevar a cabo el estudio se empleó una investigación de tipo descriptiva-correlacional, porque, en primer lugar se describen las variables y luego se las relaciona. El diseño es no experimental, porque no se manipula deliberadamente las variables.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Nacional de Piurainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Universidad Nacional de PiuraRepositorio Institucional - UNPreponame:UNP-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Piurainstacron:UNPEvaluaciónCalidadServicioSatisfacciónClienteFinancieraCrediscotiaPiura2015Evaluación de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la financiera Crediscotia SA, Piura - 2015info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDULicenciado en Administración de EmpresasUniversidad Nacional de Piura. Facultad de Ciencias AdministrativasTítulo profesionalCiencias AdministrativasORIGINALADM-SAN-DIO-15.pdfapplication/pdf2604735https://repositorio.unp.edu.pe/bitstreams/19121932-0df2-4241-b635-dc9b20477a5f/download6d3211c1c10b59320a52a8afa498d0bfMD51TEXTADM-SAN-DIO-15.pdf.txtADM-SAN-DIO-15.pdf.txtExtracted texttext/plain63https://repositorio.unp.edu.pe/bitstreams/7af3bc40-74e2-4136-8691-d733c61588ca/download4cd8a303e123f0d6276cf3716359a9b0MD52UNP/350oai:repositorio.unp.edu.pe:UNP/3502017-05-03 11:24:09.051http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unp.edu.peDSPACE7 UNPdspace-help@myu.edu
dc.title.es_PE.fl_str_mv Evaluación de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la financiera Crediscotia SA, Piura - 2015
title Evaluación de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la financiera Crediscotia SA, Piura - 2015
spellingShingle Evaluación de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la financiera Crediscotia SA, Piura - 2015
Santamaría Dionicio, Sara Esther
Evaluación
Calidad
Servicio
Satisfacción
Cliente
Financiera
Crediscotia
Piura
2015
title_short Evaluación de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la financiera Crediscotia SA, Piura - 2015
title_full Evaluación de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la financiera Crediscotia SA, Piura - 2015
title_fullStr Evaluación de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la financiera Crediscotia SA, Piura - 2015
title_full_unstemmed Evaluación de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la financiera Crediscotia SA, Piura - 2015
title_sort Evaluación de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la financiera Crediscotia SA, Piura - 2015
author Santamaría Dionicio, Sara Esther
author_facet Santamaría Dionicio, Sara Esther
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Herrera Farfán, Alfredo
dc.contributor.author.fl_str_mv Santamaría Dionicio, Sara Esther
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Evaluación
Calidad
Servicio
Satisfacción
Cliente
Financiera
Crediscotia
Piura
2015
topic Evaluación
Calidad
Servicio
Satisfacción
Cliente
Financiera
Crediscotia
Piura
2015
description En la presente investigación el objeto principal es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa CrediScotia Financiera S.A. Piura, 2015. Para llevar a cabo el estudio se empleó una investigación de tipo descriptiva-correlacional, porque, en primer lugar se describen las variables y luego se las relaciona. El diseño es no experimental, porque no se manipula deliberadamente las variables.
publishDate 2015
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2016-08-26T23:50:22Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2016-08-26T23:50:22Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2015
dc.type.en_US.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.other.none.fl_str_mv ADM-SAN-DIO-15
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://repositorio.unp.edu.pe/handle/UNP/350
identifier_str_mv ADM-SAN-DIO-15
url https://repositorio.unp.edu.pe/handle/UNP/350
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.en_US.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.format.en_US.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional de Piura
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional de Piura
Repositorio Institucional - UNP
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNP-Institucional
instname:Universidad Nacional de Piura
instacron:UNP
instname_str Universidad Nacional de Piura
instacron_str UNP
institution UNP
reponame_str UNP-Institucional
collection UNP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.unp.edu.pe/bitstreams/19121932-0df2-4241-b635-dc9b20477a5f/download
https://repositorio.unp.edu.pe/bitstreams/7af3bc40-74e2-4136-8691-d733c61588ca/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 6d3211c1c10b59320a52a8afa498d0bf
4cd8a303e123f0d6276cf3716359a9b0
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv DSPACE7 UNP
repository.mail.fl_str_mv dspace-help@myu.edu
_version_ 1845158929622892544
score 13.403676
Evaluación de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la financiera Crediscotia SA, Piura - 2015
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares