Calidad del servicio y satisfacción de los estudiantes en el servicio de emisión de Registros Regionales en la Universidad Nacional de Piura,2022

• Autor: Saavedra Arica, María Felicita del Rosario
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional de Piura
• Repositorio: UNP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unp.edu.pe:20.500.12676/4952
• Enlace del recurso: http://repositorio.unp.edu.pe/handle/20.500.12676/4952
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad del servicio; Satisfacción del estudiante; Servicio; Registros Regionales; Estudiantes; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación se enfoca en medir la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes en relación con el servicio ofrecido por la Oficina Central de Investigación de la Universidad Nacional de Piura e identificar como la Oficina Central de Investigación puede mejorar la calidad del servicio para aumentar la satisfacción de los estudiantes. Este estudio se utilizó técnicas de estadísticas descriptivas para evaluar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del estudiante en una determinada población estudiantil. Se recopilaron datos de 285 estudiantes, se utilizó la revisión de la literatura existente en el tema, así como la recopilación de datos primarios a través de encuestas a los estudiantes que han utilizado el servicio de emisión de registros regionales en la Universidad Nacional de Piura. La calidad del servicio se midió en función de una escala Likert de cinco puntos, asimismo para las variables satisfacción del estudiante y el coeficiente de correlación de Spearman para determinar la relación entre ambas variables. El objetivo principal de esta investigación es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes en el servicio de emisión de registros regionales en la universidad nacional de Piura. Los resultados del estudio se evaluaron mediante herramientas de análisis estadístico de este estudio donde se obtiene que existe una correlación positiva perfecta entre la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes. El coeficiente de correlación de Spearman se usó para medir la relación, y se encontró un coeficiente de 0,993, lo que indica una relación positiva perfecta, mientras que en las demás dimensiones se obtuvieron los siguientes valores para confiabilidad (0.956), capacidad de respuesta (0.953), empatía (0.941); Aseguramiento (0.954), y elementos tangibles (0.953). La investigación espera identificar los distintos aspectos en que se podría mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes, lo que a su vez puede mejorar la reputación y la competitividad de la Universidad. En resumen, este estudio puede ofrecer a la Oficina Central de Investigación de la Universidad Nacional de Piura, una guía para mejorar su servicio y para satisfacer mejor las necesidades de sus estudiantes.