Intervención en el desarrollo de competencias para ofrecer feedback de equipo entre administradores de tienda en una empresa del rubro retail en Lima Metropolitana

• Autor: Gálvez Tejada, Alexandra
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad de Lima
• Repositorio: ULIMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/11327
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12724/11327; http://doi.org/10.26439/ulima.tesis/11327
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Leadership; Occupational training; Retail; Liderazgo; Formación ocupacional; Comercio minorista; Lima (Perú); https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00

En el presente trabajo se abarca la problemática del liderazgo de los Administradores de Tienda de una empresa de rubro retail multiformato, cual si bien busca el cumplimiento de los procesos operativos de la tienda y los indicadores, no está orientado al desarrollo del colaborador para un futuro crecimiento. Se intervino en 5 Administradores(as) de tiendas con una dotación mayor a la normal. Se tuvo como objetivo desarrollar en los Administradores de Tienda la habilidad de brindar feedback como parte de sus competencias de liderazgo, orientadas al crecimiento personal y laboral del personal operativo. Se utilizó como metodología la observación en campo e indicadores propios de Gestión Humana, para luego realizar la implementación de un taller de feedback orientado a desarrollar las competencias de liderazgo de los Administradores(as), de modo que pudieran aplicarlos con el personal de tienda. Para evaluar la intervención, se utilizó la técnica de role playing y una guía de calificación para el participante. Los resultados responden al objetivo de la investigación, pues los participantes del taller lograron aprender nuevas técnicas de feedback y a aplicarlas al calificar a sus compañeros y al realizar la actuación. Se concluye que la presente intervención cumple con sus objetivos y que tendrá un impacto positivo en la compañía, ya que las herramientas brindadas se reflejarse en el crecimiento interno del colaborador.