Responsabilidad social corporativa en el sector aeronáutico: implementación de cartillas de seguridad en braille para una experiencia inclusiva en Sky Airline

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El presente caso de estudio aborda la implementación de cartillas de seguridad en sistema Braille como parte de las iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC) de Sky Airline, enfocada en mejorar la accesibilidad y experiencia de vuelo para personas con discapacidad visual. La investigac...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Carbajal Vera, Fiorella Valerie, Rodriguez Paredes, Rudi Alexis
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad de Lima
Repositorio:ULIMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/22002
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12724/22002
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Responsabilidad social de la empresa
Lineas aéreas
Sistema Braille
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description El presente caso de estudio aborda la implementación de cartillas de seguridad en sistema Braille como parte de las iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC) de Sky Airline, enfocada en mejorar la accesibilidad y experiencia de vuelo para personas con discapacidad visual. La investigación destaca la importancia de la inclusión en la industria aeronáutica y cómo la implementación de estas cartillas responde tanto a normativas internacionales de accesibilidad como a la necesidad de humanizar la experiencia del cliente. Además, se analiza el impacto de esta acción en la percepción de la marca, fortaleciendo la lealtad de los pasajeros y posicionando a Sky Airline como una empresa comprometida con la sostenibilidad social. La tesis explora el proceso de desarrollo, desde la investigación y diagnóstico de necesidades hasta la producción y lanzamiento de las cartillas. Se incluye un análisis de viabilidad económica, técnica y operativa, así como recomendaciones para ampliar las iniciativas inclusivas hacia otros tipos de discapacidad. Se concluye que la inclusión de personas con discapacidad no solo es un cumplimiento normativo, sino una estrategia para generar valor a largo plazo, mejorar la reputación corporativa y fidelizar clientes en un mercado altamente competitivo.
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La investigación destaca la importancia de la inclusión en la industria aeronáutica y cómo la implementación de estas cartillas responde tanto a normativas internacionales de accesibilidad como a la necesidad de humanizar la experiencia del cliente. Además, se analiza el impacto de esta acción en la percepción de la marca, fortaleciendo la lealtad de los pasajeros y posicionando a Sky Airline como una empresa comprometida con la sostenibilidad social. La tesis explora el proceso de desarrollo, desde la investigación y diagnóstico de necesidades hasta la producción y lanzamiento de las cartillas. Se incluye un análisis de viabilidad económica, técnica y operativa, así como recomendaciones para ampliar las iniciativas inclusivas hacia otros tipos de discapacidad. Se concluye que la inclusión de personas con discapacidad no solo es un cumplimiento normativo, sino una estrategia para generar valor a largo plazo, mejorar la reputación corporativa y fidelizar clientes en un mercado altamente competitivo.The present case study addresses the implementation of safety booklets in Braille as part of Sky Airline's Corporate Social Responsibility (CSR) initiatives, aimed at enhancing accessibility and the flight experience for visually impaired individuals. The research highlights the importance of inclusion in the aviation industry and how the implementation of these booklets aligns with both international accessibility regulations and the need to humanize the customer experience. Furthermore, it examines the impact of this action on brand perception, strengthening passenger loyalty and positioning Sky Airline as a company committed to social sustainability. The thesis explores the development process, from research and needs assessment to the production and launch of the booklets. It includes an analysis of economic, technical, and operational feasibility, along with recommendations for expanding inclusive initiatives to other types of disabilities. The conclusion emphasizes that the inclusion of people with disabilities is not only a matter of regulatory compliance but also a strategy to generate long-term value, enhance corporate reputation, and build customer loyalty in a highly competitive market.application/pdfspaUniversidad de LimaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional - UlimaUniversidad de Limareponame:ULIMA-Institucionalinstname:Universidad de Limainstacron:ULIMAResponsabilidad social de la empresaLineas aéreasSistema Braillehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Responsabilidad social corporativa en el sector aeronáutico: implementación de cartillas de seguridad en braille para una experiencia inclusiva en Sky AirlineCorporate Social Responsibility in the aeronautical sector: implementation of safety cards in Braille for an inclusive experience at Sky Airlineinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de suficiencia profesionalSUNEDUTítulo ProfesionalMarketingUniversidad de Lima. Facultad de Ciencias Empresariales y EconómicasLicenciado en Marketinghttps://orcid.org/0000-0002-6384-5866424217244140267170130675956938https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalFlores Hernández, Javier AlfredoCarrillo Guerrero, Ricardo CarlosMollo Flores, Marybel Estherhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional5205 -2.d1009ORIGINALT018_71701306_T.pdfT018_71701306_T.pdfTrabajoapplication/pdf1562035https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22002/1/T018_71701306_T.pdf1e0a9306e246bc772291492d4bbd8e6aMD51FA_71701306.pdfFA_71701306.pdfAutorizaciónapplication/pdf144607https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22002/2/FA_71701306.pdfe24249181f26da11e41a2fe81ca83d76MD5220142642 CARBAJAL VERA, FIORELLA VALERIE.pdf20142642 CARBAJAL VERA, FIORELLA VALERIE.pdfReporte de similitudapplication/pdf2692772https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22002/3/20142642%20CARBAJAL%20VERA%2c%20FIORELLA%20VALERIE.pdfd655ce195f23970d98bacdc66eac21aaMD53TEXTT018_71701306_T.pdf.txtT018_71701306_T.pdf.txtExtracted texttext/plain74960https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22002/4/T018_71701306_T.pdf.txt15dff17d9e785d9cf3892d7dca21ee76MD54FA_71701306.pdf.txtFA_71701306.pdf.txtExtracted texttext/plain3https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22002/6/FA_71701306.pdf.txt2228e977ebea8966e27929f43e39cb67MD5620142642 CARBAJAL VERA, FIORELLA VALERIE.pdf.txt20142642 CARBAJAL VERA, FIORELLA VALERIE.pdf.txtExtracted texttext/plain83801https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22002/8/20142642%20CARBAJAL%20VERA%2c%20FIORELLA%20VALERIE.pdf.txtf1c69795da2bc209e48e99e14741ff44MD58THUMBNAILT018_71701306_T.pdf.jpgT018_71701306_T.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12102https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22002/5/T018_71701306_T.pdf.jpg8b7e9d52ff9f5747315dbfdd13cfc58aMD55FA_71701306.pdf.jpgFA_71701306.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4565https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22002/7/FA_71701306.pdf.jpg9c3ef019ef497379ae5c81f3bed97e81MD5720142642 CARBAJAL VERA, FIORELLA VALERIE.pdf.jpg20142642 CARBAJAL VERA, FIORELLA VALERIE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9253https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22002/9/20142642%20CARBAJAL%20VERA%2c%20FIORELLA%20VALERIE.pdf.jpgd82377ab523a66349b8f258c067e532bMD5920.500.12724/22002oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/220022025-10-21 11:11:04.536Repositorio Universidad de Limarepositorio@ulima.edu.pe
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