Responsabilidad social corporativa en el sector aeronáutico: implementación de cartillas de seguridad en braille para una experiencia inclusiva en Sky Airline

• Autores: Carbajal Vera, Fiorella Valerie, Rodriguez Paredes, Rudi Alexis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad de Lima
• Repositorio: ULIMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/22002
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12724/22002
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Responsabilidad social de la empresa; Lineas aéreas; Sistema Braille; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente caso de estudio aborda la implementación de cartillas de seguridad en sistema Braille como parte de las iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC) de Sky Airline, enfocada en mejorar la accesibilidad y experiencia de vuelo para personas con discapacidad visual. La investigación destaca la importancia de la inclusión en la industria aeronáutica y cómo la implementación de estas cartillas responde tanto a normativas internacionales de accesibilidad como a la necesidad de humanizar la experiencia del cliente. Además, se analiza el impacto de esta acción en la percepción de la marca, fortaleciendo la lealtad de los pasajeros y posicionando a Sky Airline como una empresa comprometida con la sostenibilidad social. La tesis explora el proceso de desarrollo, desde la investigación y diagnóstico de necesidades hasta la producción y lanzamiento de las cartillas. Se incluye un análisis de viabilidad económica, técnica y operativa, así como recomendaciones para ampliar las iniciativas inclusivas hacia otros tipos de discapacidad. Se concluye que la inclusión de personas con discapacidad no solo es un cumplimiento normativo, sino una estrategia para generar valor a largo plazo, mejorar la reputación corporativa y fidelizar clientes en un mercado altamente competitivo.