Caso de estudio: actualización de datos de clientes a través de la aplicación de estrategias de CRM en el rubro financiero

Descripción del Articulo

El acceso al texto completo de la tesis estará habilitado el 24 de octubre del 2026, por expresa disposición del autor.
Detalles Bibliográficos
Autor: Valenzuela Meza, Maria Fernanda
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad de Lima
Repositorio:ULIMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/19737
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However, it is evident that the data of more than half of the clients were not available. This case proposes to demonstrate the importance of customer data stored in the company to develop a relationship with customers that is profitable and efficient. This collection and constant updating of data allows us to profile various segments and thus be able to customize the communication plan for each one of them. A comprehensive CRM strategy is used with tactical digital marketing actions that result in an improvement in the NPS, greater interaction with events and communications proposed by the company, and an increase in the average customer ticket.En un contexto político y económico complicado para la industria de inversiones en donde muchos clientes retiraron su dinero del Perú para llevarlo al extranjero, se busca migrar a aquellos que hacían uso de canales físicos hacia los canales digitales siendo el principal objetivo el de reducir los gastos de impresión y distribución de mensajería física. Sin embargo, se evidencia que no se cuenta con los datos de contacto de más de la mitad de clientes. El presente caso propone demostrar la importancia de los datos de los clientes almacenados en la compañía para desarrollar una relación con los clientes, que sea rentable y eficiente. Esta recolección y constante actualización de datos permite poder perfilar diversos segmentos y así poder personalizar el plan de comunicación para cada uno de ellos. Se hace uso de una estrategia integral de CRM con acciones tácticas de marketing digital que traen como resultado una mejora en el NPS, una mayor interacción con eventos y comunicaciones propuestos por la empresa y el aumento del ticket promedio del cliente.application/pdfspaUniversidad de LimaPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessRepositorio Institucional - UlimaUniversidad de Limareponame:ULIMA-Institucionalinstname:Universidad de Limainstacron:ULIMARelaciones con los clientesFinanzasCustomer relationshipsFinancehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Caso de estudio: actualización de datos de clientes a través de la aplicación de estrategias de CRM en el rubro financieroUpdating of customer data through the application of CRM strategies in the financial fieldinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de suficiencia profesionalSUNEDUTítulo ProfesionalMarketingUniversidad de Lima. Facultad de Ciencias Empresariales y EconómicasLicenciado en Marketinghttps://orcid.org/0000-0003-4960-71724171819141402673058281https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalDe La Piedra Vindrola, Sergio Edmundo ManuelCarrillo Guerrero, Ricardo CarlosHuaynate Mato, Edwin Davidhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional5205 -3.f1009THUMBNAILT018_73058281_T.pdf.jpgT018_73058281_T.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg11159https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/19737/6/T018_73058281_T.pdf.jpg833fdd65572b2c2a9ac21557bc4aba34MD56FA_73058281.pdf.jpgFA_73058281.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg16089https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/19737/8/FA_73058281.pdf.jpg5de158d600a804b665169f255af7a79cMD5820141389 VALENZUELA MEZA MARIA FERNANDA.pdf.jpg20141389 VALENZUELA MEZA MARIA FERNANDA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6990https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/19737/10/20141389%20VALENZUELA%20MEZA%20MARIA%20FERNANDA.pdf.jpg27b64a52f365a357bbd431e01f878dd2MD510TEXTT018_73058281_T.pdf.txtT018_73058281_T.pdf.txtExtracted texttext/plain6021https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/19737/5/T018_73058281_T.pdf.txt17e381c62b09a1191bae852aa7b3029fMD55FA_73058281.pdf.txtFA_73058281.pdf.txtExtracted texttext/plain2803https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/19737/7/FA_73058281.pdf.txt29bb96f9c998751124eb43b729ef48bcMD5720141389 VALENZUELA MEZA MARIA FERNANDA.pdf.txt20141389 VALENZUELA MEZA MARIA FERNANDA.pdf.txtExtracted texttext/plain550https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/19737/9/20141389%20VALENZUELA%20MEZA%20MARIA%20FERNANDA.pdf.txt1cdbc65929590bb5f359c3d385172951MD59ORIGINALT018_73058281_T.pdfT018_73058281_T.pdfTrabajo_resumenapplication/pdf257484https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/19737/1/T018_73058281_T.pdf483dff161d5b6dd5390734ed18b23e87MD51T018_73058281_T.pdfT018_73058281_T.pdfTrabajoapplication/pdf603974https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/19737/2/T018_73058281_T.pdf01f0f2ad1d7ffeba6ce546485c50a085MD52FA_73058281.pdfFA_73058281.pdfAutorizaciónapplication/pdf239894https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/19737/3/FA_73058281.pdf889a65d3e6ffee295b248ea35692c675MD5320141389 VALENZUELA MEZA MARIA FERNANDA.pdf20141389 VALENZUELA MEZA MARIA FERNANDA.pdfReporte de similitudapplication/pdf4327209https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/19737/4/20141389%20VALENZUELA%20MEZA%20MARIA%20FERNANDA.pdf563f5030588f8a700ea60839db251757MD5420.500.12724/19737oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/197372024-10-24 11:45:25.539Repositorio Universidad de Limarepositorio@ulima.edu.pe
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