El proceso de la decisión de compra y el comportamiento del consumidor de telefonía móvil pospago en Lima Norte, 2024

• Autores: Alzamora Henostroza, Marianela Yulita Ines, Villanueva Palencia, Ena Rocio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de Lima
• Repositorio: ULIMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/23617
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12724/23617
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Pendiente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio analiza la relación entre el proceso de decisión de compra y el comportamiento del consumidor en el mercado de telefonía móvil pospago en Lima Norte. Se empleó un diseño de investigación correlacional y un enfoque cuantitativo, aplicando encuestas a una muestra de 384 consumidores. La recopilación de datos permitió evaluar diversas variables del proceso de compra, como la necesidad de reconocimiento, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas, la decisión de compra y el comportamiento post-compra. Para el análisis inferencial, se utilizó el coeficiente de correlación Rho de Spearman, dado que los datos no siguieron una distribución normal. Los resultados indicaron que todas las dimensiones del proceso de decisión de compra presentan una relación positiva moderada-alta con el comportamiento del consumidor, siendo la más significativa la decisión de compra (r = 0.568; p < 0.05). Se concluye que los consumidores con mayor estructuración en su proceso de decisión muestran un comportamiento de compra más racional y predecible. En base a estos hallazgos, se recomienda que las empresas de telecomunicaciones fortalezcan sus estrategias de marketing y atención al cliente, priorizando la transparencia en la información y la personalización de sus servicios. Finalmente, se sugiere ampliar investigaciones futuras sobre la fidelización del consumidor y el impacto del servicio postventa en la retención de clientes en el sector de telecomunicaciones.