La omnicanalidad: El gran desafío que toda empresa retail debe implementar en su estrategia de marketing dentro del marco de la pandemia del Covid-19

Descripción del Articulo

Trabajo de investigación para la asignatura Operaciones Logísticas de Marketing. Revisado por la profesora Alicia Garcia Yi, responsable de la asignatura.
Detalles Bibliográficos
Autores: Chonn Li, Tiffany Wu, Llatas Corro, Alessandra, Soto Sanchez, Solange Ingrid Valeria
Formato: otro
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad de Lima
Repositorio:ULIMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/11981
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12724/11981
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Consumer behavior
Retail trade
Electronic commerce
Social isolation
Comportamiento del consumidor
Comercio al por menor
Comercio electrónico
Aislamiento social
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Por ende, nuestro objetivo principal es describir cómo el e-commerce se ha convertido en un canal esencial y necesario para la comunicación, venta y distribución de las empresas retailers. Asimismo, pretendemos dar a conocer que una de las mejores estrategias de comercio electrónico es la omnicanalidad, ya que combina tanto estrategias del canal tradicional como el canal moderno. Para ello, empleamos el método cualitativo de la netnografía, aplicado a Millennials del NSE A de Lima Metropolitana, la cual nos permitió descubrir los nuevos patrones del comportamiento en la compra electrónica y, a su vez, comprender las interacciones sociales que se desarrollan en una comunicación virtual. Al finalizar la investigación, podemos concluir que, las empresas retailers tendrán que implementar el e-commerce, como parte de su estrategia de marketing. Además, la omnicanalidad garantiza la satisfacción de compra en el consumidor, debido a que ofrece un servicio más completo hacia el mismo. Se afirma que, en el futuro, este será la principal forma de distribución y comunicación con el consumidor, la cual certifica la mejora constante de la experiencia de compra del consumidor.application/pdfspaUniversidad de LimaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional - UlimaUniversidad de Limareponame:ULIMA-Institucionalinstname:Universidad de Limainstacron:ULIMAConsumer behaviorRetail tradeElectronic commerceSocial isolationComportamiento del consumidorComercio al por menorComercio electrónicoAislamiento socialhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04La omnicanalidad: El gran desafío que toda empresa retail debe implementar en su estrategia de marketing dentro del marco de la pandemia del Covid-19info:eu-repo/semantics/otherTrabajo final de cursoLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/11981/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53ORIGINALWu_Llatas_Soto.pdfWu_Llatas_Soto.pdfapplication/pdf706700https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/11981/1/Wu_Llatas_Soto.pdfff116e1c7a996d93b89c9b09e37bbdabMD51THUMBNAILWu_Llatas_Soto.pdf.jpgWu_Llatas_Soto.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg17968https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/11981/5/Wu_Llatas_Soto.pdf.jpg48c3c2ea087d9a6d57f86ba322e116e1MD55TEXTWu_Llatas_Soto.pdf.txtWu_Llatas_Soto.pdf.txtExtracted texttext/plain59200https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/11981/4/Wu_Llatas_Soto.pdf.txt3712665bd709ac31c1b3de8f6a03cec0MD54CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81037https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/11981/2/license_rdf8fc46f5e71650fd7adee84a69b9163c2MD5220.500.12724/11981oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/119812024-10-23 13:00:27.657Repositorio Universidad de Limarepositorio@ulima.edu.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