Los elementos del visual merchandising y su influencia en la intención de recompra de los clientes de las principales tiendas departamentales de Lima Metropolitana

• Autores: Flores Farias, Valeria Nicole, Ruiz Poblet, Kenzo Akira
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de Lima
• Repositorio: ULIMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/23669
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12724/23669
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Pendiente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio investigó la influencia del Visual Merchandising en la intención de recompra del cliente en tiendas departamentales de Lima Metropolitana. El objetivo principal fue analizar cómo los elementos del Visual Merchandising, en el interior de las tiendas, impactan en la intención de volver a comprar de los clientes de las principales tiendas departamentales de Lima Metropolitana, las cuales se ubican en tres de los principales centros comerciales de la ciudad: Jockey Plaza, Mega Plaza Independencia y Real Plaza Salaverry. La investigación se basó en un enfoque cuantitativo y la ejecución se llevó a cabo mediante encuestas online realizadas a una muestra de clientes que cumplían con ciertos criterios de inclusión. Se recopilaron datos relacionados con variables demográficas, frecuencia de compra, gasto promedio, tipo de prendas de vestir adquiridas y relacionados con las variables de investigación Visual Merchandising e intención de recompra. Los resultados revelaron que elementos como el diseño de la atmósfera de la tienda, los escaparates, los maniquíes y la iluminación ejercen una influencia significativa en la intención de recompra del cliente. Además, se encontró que los letreros de ofertas y marcas, así como la decoración interior de la tienda, también desempeñan un papel relevante en las decisiones de compra. Estos hallazgos contribuyen al conocimiento sobre la importancia del Visual Merchandising en el contexto de las tiendas departamentales, específicamente en relación con la intención de recompra del cliente. Los resultados de esta investigación ofrecen información valiosa para los profesionales del retail, permitiéndoles comprender mejor cómo utilizar estratégicamente el Visual Merchandising para fomentar la fidelidad del cliente y aumentar las ventas.