Implementación del customer relationship management en la satisfacción de los atletas de las universidades privadas de Lima Metropolitana

• Autores: Godeau Lam, Mauricio David, Perry Castro, Catalina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de Lima
• Repositorio: ULIMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/23672
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12724/23672
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Pendiente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación evalúa el impacto de la implementación de un sistema de Customer Relationship Management (CRM) en la satisfacción de los atletas de universidades privadas de Lima Metropolitana en 2024. Reconoce que, en contextos internacionales como el estadounidense, el deporte universitario es altamente valorado y que el uso de estrategias de CRM contribuye a optimizar la experiencia del atleta. En contraste, el caso peruano enfrenta retos como la reducida inversión en infraestructura deportiva y la limitada gestión personalizada. La investigación analiza cómo las dimensiones del CRM —identificación, adquisición y análisis de clientes— inciden en la satisfacción de los atletas universitarios. Asimismo, destaca el papel del CRM en la retención y el desempeño de estos estudiantes, quienes compiten en un contexto internacional con mayores incentivos. Desde el plano teórico, integra principios del marketing relacional y de la tecnología, proponiendo un enfoque innovador para la gestión de la relación con atletas de alto rendimiento. Los resultados esperados incluyen una mejora en la comunicación y personalización de servicios hacia los atletas, contribuyendo a su satisfacción y fidelidad hacia las universidades. Además, se plantea que la correcta implementación del CRM podría incrementar el prestigio de las instituciones educativas, atrayendo a más estudiantes y patrocinadores. Este estudio aporta un modelo replicable para optimizar la gestión deportiva en universidades peruanas, utilizando herramientas tecnológicas para enfrentar desafíos locales y competir en un contexto global.