La investigación evalúa el impacto de la implementación de un sistema de Customer Relationship Management (CRM) en la satisfacción de los atletas de universidades privadas de Lima Metropolitana en 2024. Reconoce que, en contextos internacionales como el estadounidense, el deporte universitario es altamente valorado y que el uso de estrategias de CRM contribuye a optimizar la experiencia del atleta. En contraste, el caso peruano enfrenta retos como la reducida inversión en infraestructura deportiva y la limitada gestión personalizada. La investigación analiza cómo las dimensiones del CRM —identificación, adquisición y análisis de clientes— inciden en la satisfacción de los atletas universitarios. Asimismo, destaca el papel del CRM en la retención y el desempeño de estos estudiantes, quienes compiten en un contexto internacional con mayores incentivos. Desde el plano teó...